Форум: CLIENT SERVICE FORUM 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису

От клиентского сервиса к клиентскому опыту! Развитие онлайн каналов продаж и коммуникации вынуждает компании вплотную заняться вопросом обеспечения единого уровня омниканальных впечатлений пользователей от взаимодействия с брендом. На фоне общемирового роста мобильной коммерции и доли соцсетей в онлайн продажах мы можем говорить о необходимости создания экосистемы сервисов. Но как контролировать все это? Как правильно организовать сбор и анализ пользовательских обращений во всех канала? Это те вопросы, которые уже сегодня решают лидеры рынка.

Все это не отменяет вечных вопросов сферы CS: как вернуть клиента и его лояльность, если доверие к компании утеряно? Как развивать внутреннюю клиентоориентированность и вовлеченность сотрудников фронт-линии? Как сделать сервис прибыльным? Как удерживать клиентов?

22–24 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2022.

В программе форума:

•                    Цифровые клиентские сервисы, создание экосистемы сервисов

•                    Работа с негативными клиентами (террористами)

•                    Как развивать внутреннюю клиентоориентированность сотрудников фронт-линии

•                    CJM – клиентские пути, построение, анализ, кейсы, мировые практики

•                    Монетизация сервиса

•                    Как оценивать качество обслуживания клиентов внутри компании

•                    Будущее контакт-центров, оптимизация КЦ

•                    Метрики В2С – пересмотр и адаптация стандартов

•                    Масштабирование СХ стратегий small-big-ecosystem

•                    Мессенджеры для бизнеса – как организовать и что выбрать

•                    Сотрудники поколения Z

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ 22 июня «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» В СФЕРЕ B2B.

22 июня вас ждет, уже ставший традиционным, специальный день форума CLIENT SERVICE 2022, посвященный исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний поделятся с участниками опытом работы по внедрению клиентского сервиса и клиентоцентричности в существующие бизнес-процессы, мы обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим различные метрики, применяемые B2B компаниями и способы транслировать свои подходы к обслуживанию через дистрибьютерскую сеть.

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?

•                    Директорам по клиентскому сервису

•                    Руководителям департаментов клиентского опыта

•                    Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами

•                    Руководителям департаментов контроля качества сервиса

•                    Директора по маркетингу

•                    UX-дизайнерам

•                    Профессионалам сфер Client Service и Client Experience

•                    Поставщики продуктов и услуг

Льготная регистрация до 20 мая 2022.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов

E-mail: info@interforums.ru

Телефон: +7 (495) 125-04-12