У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
КурсыMBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Публикации и новости

Анонсы и релизы

Программирование - удел избранных?Программирование - удел избранных? в Михаил Акимов
Михаил Акимов, в прошлом управлял Rabota.ru, RJob.ru, теперь открывает собственную Школу ...

Вы часто нажимаете кнопку «СПАМ»? Узнайте, как можно испортить себе репутацию!Вы часто нажимаете кнопку «СПАМ»? Узнайте, как можно испортить себе репутацию! в EduMarket
С июля по декабрь 2014 года портал дополнительного образования Edumarket.ru проводил ...

Бесплатные видеокурсы

Бесплатная видеолекция: Создание резервной копии базы данных в MySQLБесплатная видеолекция: Создание резервной копии базы данных в MySQL в Специалист, компьютерный центр при МГТУ имени Н.Э.Баумана
Ведет семинар сертифицированный разработчик баз данных MySQL, обладатель престижного ...

Бесплатная видеолекция: Системный подход и практический опыт продвижения больших сайтовБесплатная видеолекция: Системный подход и практический опыт продвижения больших сайтов
Докладчик: Сергей Бурков Спикер поделился своим богатым успешным опытом продвижения ...

Статьи

7 полезных советов для фрилансеров и всех, кто хочет ими стать7 полезных советов для фрилансеров и всех, кто хочет ими стать
Рано или поздно каждый офисный работник задумывается, что здорово было бы всё бросить и ...

10 самых перспективных профессий в сфере IT в ближайшее десятилетие10 самых перспективных профессий в сфере IT в ближайшее десятилетие
Последние несколько лет стали революционными в области развития технологий. Как ...

Новости

Специалисты Университета Иннополис обучат российских преподавателей и учёных основам промышленной робототехникиСпециалисты Университета Иннополис обучат российских преподавателей и учёных основам промышленной робототехники
Специалисты Университета Иннополис обучат российских преподавателей и учёных основам ...

ФРИИ запустит курс по интернет-предпринимательству в 22 ВУЗах РоссииФРИИ запустит курс по интернет-предпринимательству в 22 ВУЗах России
Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) запустит образовательный курс для студентов ...



Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Выставки, конференции / IT: Интернет / Интернет-маркетинг / Contact Center in Retail 2014

Форум: Contact Center in Retail 2014

Exposystems (0.19) Рейтинг компании Москва 19 900 руб.
Даты проведения
08.10.2014 - 09.10.2014
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Вид мероприятия
Форум
Анонс программы
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2014 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в интернет-магазинах.
Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний, интернет-магазинов.
Описание программы

Ключевые темы форума:

Стратегическая роль КЦ в интернет-магазине

  • Контактный центр — Ваше конкурентное преимущество.
  • Как построить эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах его сотрудничества с интернет-магазином?
  • Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр магазина.
  • Стимулирование повторных продаж – одна из важных ролей КЦ.
  • Как контактный центр способствует повышению лояльности клиентов интернет-магазинов?
  • Контактный центр как основа работы интернет-магазинов в периоды сезонных распродаж.
  • Эффективное взаимодействие КЦ с другими отделами компании.

Методы и возможности эффективного взаимодействия с клиентами

  • Многоканальность в обслуживании клиентов. Как обеспечить одинаковый уровень обслуживания на всех каналах доступа?
  • Мобильные приложения – модный тренд или необходимость?
  • CRM, ERP на службе интернет-магазинов.
  • Сбор и анализ данных о клиенте. Мгновенное получение контактным центром доступа к знаниям о клиенте, истории его заказов.
  • Адресность и персонификация предложений.
  • Разработка ключевых показателей эффективности обслуживания.
  • Измерение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Контактный центр как дополнительный канал продаж

  • Как переориентировать КЦ из центра поддержки клиентов в один из каналов продаж?
  • Продажи на входящих звонках.
  • Продажи на сервисных звонках.

Услуги аутсорсингового КЦ для интернет-магазинов

  • Как выбрать и не пожалеть?
  • Построение эффективной цепочки взаимодействия с аутсорсинговым контактным центром.
  • Необходимость аутсорсингового КЦ для поддержки интернет-магазина в часы пиковой нагрузки или в ночное время.
  • Лучшие российские практики.

Управление персоналом КЦ интернет-магазина

  • Оптимизация трудовых ресурсов. Современные системы и технологии.
  • Разработка систем мотивации персонала.
  • Эффективное построение системы KPI.
  • Управление персоналом в условии пиков продаж и сезонных распродаж.
Контактная информация
retail@ccwf.ru
г. Москва, пл. Европы д. 2, гостиница "Рэдиссон Славянская"
+7 495 995 80 80
 
Сохранить в избранном Сохранить в избранном
Отправить вопрос или заявку Отправить вопрос или заявку
Выберите соответствующие действия и нажмите кнопку "Да!".
Выиграй грант!
Выиграй грант!
Нажмите кнопку "Да!", сохраните это мероприятие в папке "Хочу получить грант", и вы сможете выиграть грант на обучение по этой программе. Узнать, как получить грант
Получи скидку
Получи скидку
Подайте заявку на участие в программе через наш сайт и получите дополнительную скидку 597 руб. (3%).
 
Скидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 597 руб. (3%)
 
 
Похожие мероприятия
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022 | II Всероссийский форум по проектному управлению Очная/дневная Москва 47 900 руб.

CLIENT SERVICE FORUM 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису Очная/дневная Москва 47 900 руб.

ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2022 | II Всероссийский форум по электронной коммерции Очная/дневная Москва 47 900 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2022 Edumarket