Конференция: Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт клиники Мэйо

В программе конференции:

1. Миссия, ценности и традиции клиники Мэйо. История возникновения основополагающего принципа клиники Мэйо "Нужды пациента превыше всего".

2. Система управления качеством клиники Мэйо – Процессы. Итоговые результаты. Безопасность. Сервис:

• Построение системы качества;
• Модель разработки и внедрения системы качества;
• Академия качества – Обучение сотрудников методам «Бережливое производство» и «Шесть сигм в сфере услуг». Стипендиальная программа обучения.

3. Улучшение процессов и анализ результатов: повышение эффективности и надежности:

• Хирургическая служба - пошаговое планирование процесса для улучшения ее результатов;
• Модель оказания медицинской помощи в Приемном отделении клиники Мэйо;
• Роль электронных медицинских карт в повышении качества и безопасности.

4. Развитие корпоративной культуры:

• Введение унифицированного языка общения и развитие коммуникативных навыков при командной работе.

5. Повышение культуры безопасности:

• Использование прозрачности процессов для мотивации персонала и информирования пациента и его семьи;
• Модель командной медицины;

6. Проведение исходной оценки, обучение работе в команде и внедрение улучшения как составляющей ежедневного рабочего процесса.

7. Сервис – внедрение модели повышения качества в клинике Мэйо :

• 8-ступенчатая модель повышения качества обслуживания (Управление данными, Прозрачность, Сервис-консультирование, Ценности и политики, Образование и обучение, Совершенствование внутри отделения, Мониторинг и контроль, Поощрение и наказание, Улучшение сервиса).

8. Поддержание системы качества:

• Результаты целевых проектов;
• Демонстрация распределения обязанностей и коллективной ответственности.

Язык Конференции: русский, английский (с синхронным переводом на русский язык). 

Регистрационный взнос 

Регистрация открывается 1 июня 2014 г. и заканчивается 10 сентября 2014 года. 

- при условии регистрации и оплаты взноса до 1 августа 2014г. составляет 5000 руб. и включает в себя портфель участника, материалы по теме конференции на диске, питание во время Конференции. 

- при условии регистрации и оплаты взноса до 10 сентября 2014г. составляет 7500 руб. и включает в себя портфель участника, материалы по теме конференции на диске, питание во время Конференции. 

- при условии регистрации до 10 сентября, но оплаты наличными в день мероприятия – взнос составляет 10 000 руб. включает в себя пакет участника, материалы по теме конференции на диске, питание во время Конференции.