Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей (ССП) (англ. — Balanced Scorecard (BSC)) — концепция переноса и замена решения одной большой задачи решением серии меньших задач в стратегических целях для планирования операционной деятельности и контроля их достижения.

По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ) (англ. — Key Performance Indicator (KPI)). KPI являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.
 
Преимущество ССП состоит в том, что организация, внедрившая эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и связывают различные функциональные области, как, например, управление персоналом, финансы, информационные технологии и т.п. Неверно рассматривать ССП односторонне, с позиции какой-либо функциональной области. Такие попытки делают крайне затруднительным успех применения и дискредитируют концепцию.
 
Согласно позиции авторов-разработчиков системы, ССП это:
- новая система управления компанией.
- механизм реализации стратегии и её корректировки.
- инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.
- надежный инструмент контроля показателей будущего.
- система мотивации персонала.
- система обратной связи, обучения и постоянного развития.