Ритейл (англ. retail)
Розничная продажа - весь спектр торговых точек от киоска до крупной сети магазинов. Всё, кроме оптовых предприятий торговли.
Ритейл использует особые технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями. Ошибочно думать, что ритейл – это только торговля, более верно сказать, что это работа со множеством клиентов. Все это разновидности ритейла:
- предоставление банками кредитов частным лицам (на покупку автомобилей, недвижимости),
- выдача пластиковых карт,
- обмен валют,
- банковские переводы
. Один из ключевых моментов ритейла – это общедоступность и публичность. Любой может получить кредит, или совершить покупку. С целью сокращения затрат на каждого клиента ритейл-технологии подразумевают минимум персонала при максимуме потребителей. Примеры:
- самообслуживание в крупных магазинах,
- создание платежных терминалов и банкоматов.
Другим отличительным признаком ритейла является большее разнообразие предлагаемых товаров и услуг, собранных в одном месте. Например, пользователь мобильного телефона может использовать свои деньги как для звонков, так и для осуществления выхода в интернет. Кроме того популярной стала возможность оплаты услуг посредством СМС, отправленного с того же телефона.Успешность ритейла зависит прежде всего от покупательской способности, или от среднего дохода на душу населения. В связи с тем, что в последние годы уровень жизни в России значительно улучшился, множество ритейл-кампаний получили широкое распространение. Сейчас около 10% продуктов питания приходится на долю нескольких крупных ритейл-кампаний, через 5-6 лет доля крупных игроков рынка составит уже около 50%. Наиболее древней формой ритейла, безусловно, является стрит-ритейл, или уличная торговля. Другими словами – любой городской рынок является прообразом ритейл-центра.
Литература по теме:
Барри Берман, Джоэл Р. Эванс. Розничная торговля: стратегический подход
Грег Тейн, Джон Брэдли. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн
Специалист по кадрам
