Бенчмаркинг (от англ. benchmark, "начало отсчета", "зарубка") — это метод сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных компаний для повышения эффективности деятельности, совершенствования бизнес-процессов. Смысл бенчмаркинга - найти и перенять чужой положительный опыт.

Виды бенчмаркинга.

1. Конкурентный бенчмаркинг - сравнение своей продукции, бизнес-процессов с аналогами прямых конкурентов.
2. Функциональный бенчмаркинг - сравнение эффективности отдельных функций компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов;
3. Общий бенчмаркинг - анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.
4. Внутренний бенчмаркинг - сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, адаптация и внедрение лучших приемов работы, бизнес-процессов.

Основные этапы бенчмаркинга.

1. Выбор продукта, услуги или процесса для сравнения, выявление ключевых факторов успеха (КФУ)компании.
2. Определение основных критериев оценки.
3. Выбор компании-эталона или внутрифирменной области для сравнения.
4. Сбор информации.
5. Анализ показателей и определение возможностей применения полученных данных
6. Адаптация и внедрение лучших практических разработок, установление обоснованных задач для компании, применение полученного опыта.