Менеджер делового туризма: новая профессия для новой России

Только непосвященный считает, что туризм и деловой туризм - почти одно и то же. На самом деле это два параллельных мира, которые практически не пересекаются.

бизнес-трэвел - в числе главных статей расходов после кадрового обеспечения, налогов, аренды, IT и связи, что стимулирует быстрый рост отрасли. Среди мировых лидеров индустрии - США, Великобритания, Австралия, Германия, Франция, Австрия, Испания, а на Востоке - Япония, Китай и Южная Корея.

В России индустрия делового туризма сформировалась относительно недавно и сейчас стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты - зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Английский термин "бизнес-трэвел" (business travel) был переведен на русский язык как "деловой туризм". В чем разница между "неделовым" и деловым туризмом? В первом случае отправляют отдыхающих к морю, а во втором - бизнесменов в командировки. В каждой отрасли приняты собственные стандарты качества предоставляемых услуг, свои методы и стили работы, а значит, и требования к подготовке и квалификации персонала. Агентства делового туризма требуют от сотрудников знаний и навыков на уровне мировых стандартов. Взамен гарантированы высокие зарплаты и быстрый карьерный рост.

Сейчас в России две трети рынка бизнес-трэвел удерживают несколько крупных западных и российских компаний: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH - Business Travel Solutions, UniFest Travel, Nicko Travel Group, Zelenski Corporate Travel Solutions, Jenico Travel, "Аэро Клуб Тур" и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Кроме того, программами делового туризма занимается ряд крупных тур-операторов, таких как "Интурист", "Капитал Тур", "Инна Тур", Sodis Travel Company, совмещая это направление с обслуживанием отдыхающих. Выбор за вами!

Что такое MICE?

Сектор MICE - одно из самых интенсивно развивающихся направлений делового туризма. За этой аббревиатурой скрывается четыре основных вида деловых мероприятий:

• Meetings - встречи
• Incentives - поощрительные поездки
• Conferences - конференции
• Exhibitions - выставки.

Чем занимается менеджер делового туризма, или трэвел-агент?

В крупных бизнес-трэвел-компаниях вся деятельность разделена между несколькими отделами. Это может быть отдел деловых поездок, визовый центр, отдел бронирования, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий, а также отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Одни специалисты хорошо знают иностранные языки и легко общаются с консульствами, у других лучше развито системное мышление, позволяющее конструировать сложные, насыщенные программы. Третьи создают захватывающие креативные решения для масштабных акций.

В деловом туризме можно найти работу на любой вкус - в зависимости от собственных интересов и способностей. Только четкая и скоординированная работа всех отделов позволяет компании поддерживать Стартовой в области делового туризма может стать работа в отделе бронирования или визовой поддержки, хотя, безусловно, есть профессионалы, делающие ставку именно на эти направления. Менеджеры по работе с системами бронирования подбирают клиенту оптимальный маршрут в зависимости от цели поездки. Затем бронируют авиабилеты, места в гостиницах и автомобили для гостей. Для того чтобы качественно выполнить эту работу, нужно прекрасно разбираться в трэвел-географии, знать, как удачно состыковать авиарейсы. Запросы могут быть самые разные. Допустим, сегодня топ-менеджеру нужно на выставку в Шанхай, завтра в парижский офис, а послезавтра на конференцию в Нью-Йорк. При этом он не должен потерять зря ни минуты рабочего времени.

Другое направление работы трэвел-агентов - организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. Необходимо в совершенстве знать особенности оформления загранпаспортов, въездных и выездных виз, а также разрешений на работу практически для любого государства мира. В отличие от многих турфирм, занятых пляжным отдыхом в 3-5 странах, бизнес-трэвел-агентство организует поездки в любые регионы планеты по желанию клиентов.