Образование
КурсыMBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 


Публикации и новости

Анонсы и релизы (60)

 

Бесплатные видеокурсы (0)

 

Статьи (12)

 

Новости (13)

 

Победители конкурса грантов (7)

 


СМИ / Новости / Образование, коучинг, навыки тренера / Работа с клиентской базой

Работа с клиентской базой

EduMarket / Все публикации компании
1. Зачем нужна база потенциальных клиентов?

Одна из важнейших задач стимулирования продаж - это работа с целевой аудиторией ваших мероприятий, образовательных программ. Как и где найти эту целевую аудиторию?

Наш сайт  edu.jobsmarket.ru   дает вам уникальную возможность автоматического создания базы потенциальных клиентов именно ваших мероприятий! Вы просто размещаете мероприятия на нашем сайте и база создается сама по себе. Конечно, если воспользоваться дополнительными сервисами продвижения мероприятий, база потенциальных клиентов будет наполняться быстрее.

Один наш клиент пользовался бесплатными услугами нашего сайта около 6 мес., опубликовал около 300 мероприятий и регулярно обновлял расписание. Результат впечатлил даже нас - около 3500 абсолютно целевых клиентов в базе! Клиенты не бывают лишними. За последние пол года базы компаний, разместивших у нас мероприятия, пополнились в общей сложности примерно на 35 000 потенциальных клиентов, из которых 3500 сделали заявки.

 Ваша база потенциальных клиентов - это верхняя часть "воронки продаж". Продолжая активно работать с этой аудиторией, вы можете добиться увеличения числа покупок.
 
В продажах очень часто используется понятие «воронка продаж». Количество людей вверху воронки – это количество потенциальных покупателей. Вы должны осознавать, что потенциальный покупатель и покупатель настоящий – это не одно и то же.

Многие, кто занимается продажами образовательных мероприятий, ожидает получить сразу заявки на мероприятие, даже если стоимость этого мероприятия 300000 р. Вы готовы немедленно отправить заявку на покупку продукта стоимостью больше вашей месячной заработной платы? Вот и клиенты, тоже не готовы это сделать сразу. В реальности, большинство потенциальных покупателей не готовы сразу заполнить заявку, нуждаются в дополнительной информации, внимании со стороны организатора мероприятия, в доверии к компании, которая оказывает образовательные услуги. В случае, когда за обучающегося будет платить компания, в которой он работает, такое решение должно пройти ряд согласований, что также откладывает момент отправки заявки.

Заявка - это по сути готовая покупка, которая находится внизу "воронки продаж". Это ошибочное мнение, что те, кто интересовался вашим мероприятием, но не оставил заявку сразу, не сделают покупку в ближайшем будущем. Они обязательно сделают покупку, если построить правильную технологию превращения потенциального покупателя в реального.

Классическое определение этапов «воронки продаж»

  • Потенциальные покупатели находятся на самом верху воронки продаж. В разных видах бизнеса количество потенциальных покупателей бывает разным и измеряется по-разному. В англоязычных странах это называется unqualified leads/prospects.
  • Потенциальные покупатели, с которыми был произведён первый контакт. Эта категория может включать как потенциальных покупателей, которым было отослано предложение, либо же покупателей, которым было отослано предложение, и они ответили (это называется opportunity size).
  • Заинтересованные потенциальные покупатели (в английском оригинале - qualified leads). Продавец понял, что возможному покупателю подходит предлагаемый продукт или сервис. Разные продавцы определяют этот момент по-разному, но большинство людей сходятся в том, что это момент, когда потенциальный покупатель (обычно вербально) говорит, что продукт или сервис удовлетворяет одну или несколько задач, стоящих перед покупателем. Этот этап часто требует большого количества времени, т.к. именно на нём определяется, что конкретно нужно клиенту. На этом этапе воронки продаж можно намного более точно оценить, сколько заплатит потенциальный покупатель.
  • Покупатели в процессе обсуждения цены. На этом этапе предположения о доходе с клиента могут существенно поменяться.
  • Покупатели в процессе подписания договора. Когда цена всех устраивает, когда все понимают, чего они хотят, и остаётся лишь формальность - подписание договора, процесс продажи ещё не закончился. У покупателя могут быть причины не подписывать или искусственно затягивать процесс подписания договора. Также некоторые моменты типового договора могут требовать длительного обсуждения.
  • Покупатели, заплатившие деньги. Если не рассматривать момент возможного возврата денег клиенту, именно получение денег от покупателя является целью любого бизнеса. Бывает, что клиент подпишет договор, но не перечислит деньги. Бывает, что клиент будет торговаться даже после подписания договора.
Только представьте! Те клиенты, которые находятся в вашей базе клиентов на нашем сайте проявили к вашей компании и ее мероприятию серьезный интерес:
  • Они авторизовались, чем подтвердили свое намерение обучаться
  • Они перешли в соответствующий раздел каталога мероприятий, нашли ваше мероприятие в списке и перешли на страницу просмотра мероприятия
  • Они сохранили ваше мероприятие в папке "Избранные" или отметили ваше мероприятие как "Интересное".
  • Они задали вам вопрос через наш сайт или отправили заявку.
И мы даем вам потрясающую возможность продолжать работать с вашими потенциальными клиентами, чтобы вы могли превратить их в реальных. Вы можете использовать для работы следующую информацию о клиенте:
  • Имя
  • Регион жительства
  • Должность, профессия
  • Телефон
  • Дата интереса к вашему мероприятию
  • Мероприятие, которым интересовался клиент
2. Как превратить потенциального покупателя в реального?

Для организации этого процесса мы создали для вас множество удобных сервисов эффективной коммуникации с вашими потенциальными клиентами.

Вы можете:
  • Позвонить вашему потенциальному клиенту и рассказать ему больше о мероприятии, которым он заинтересовался. Если мероприятие имеет высокую стоимость, рассказать о финансовых инструментах покупки
  • Отправить через наш сайт персонализированное брендированное логотипом вашей компании письмо с дополнительной информацией по мероприятию, которым интересовался клиент, вставить в письмо прямые ссылки на ваш сайт, дать клиенту инструкции по заполнению заявки на вашем сайте
  • Формировать индивидуальные списки рассылок в личных папках
  • Делать групповые рассылки по вашей клиентской базе персонализированных брендированных писем с таргетингом по региону, теме, которой интересовался ваш клиент, или клиентам, сгруппированным в личных папках.
  • Постоянно удерживать внимание ваших потенциальных клиентов интересными статьями, анонсами мероприятий, новостями, акциями, скидками, которые публикует ваша компания на нашем сайте. Вы можете рассылать ваши публикации по вашей клиентской базе. Это повысит лояльность ваших потенциальных клиентов к вашей компании.
  • Увеличивать вашу клиентскую базу, делая рассылки по всей базе подписчиков сайта с детальным таргетингом по региону и интересам к определенной теме.

3. Как реализована на нашем сайте возможность диагностики уровня интереса клиента к мероприятию?

Степень интереса клиента к вашему мероприятию визуально обозначается иконками

Клиент посмотрел мероприятие после авторизации

Ваша программа сохранена в папке "Избранные мероприятия"

Мероприятие сохранено в папке "Инетересные мероприятия"

Клиент написал вам сообщение, вопрос или отправил заявку

Вы также можете фильтровать клиентов по степени их интереса к вашим продуктам для формирования оптимальной стратегии работы с ними:  

·  Холодные клиенты - только посмотрели программу. Рекомендуется включение в список рассылок, консультирование по телефону.

·  Теплые клиенты - сохранили мероприятие в папках "Избранное" или "Интересные программы". Рекомендуется включение в список рассылок, консультирование по телефону, аргументация покупки, предложение бонусных и скидочных программ.

·  Горячие клиенты - задали вопрос или подали заявку. Рекомендуется коммуникация с целью консультирования и заключения договора.

4. Удобные сервисы работы с клиентской базой

Мы создали для вас множество удобных сервисов для работы с вашей базой клиентов.

1. Фильтры

  • По региону жительства клиента
  • По региону мероприятия
  • По мероприятию (особенно удобно использовать этот фильтр из формы списка мероприятий)
  • По уровню интереса клиента к мероприятию
  • По типу клиента
  • По личной папке

2. Сортировки

  • По дате добавления
  • По дате последнего события взаимодействия

3. Онлайн индикация состояния клиента

  • Просмотрен клиент или нет
  • Является ли клиент новым с момента последнего посещения или нет
  • Было отправлено клиенту сообщение или нет
  • Сохранен клиент в личных папках или нет

4. Функции структурирования базы

  • Создание личных папок - индивидуальных списков рассылок

5. Функции коммуникации

  • Просмотр карточки клиента с контактной информацией
  • Отправка единичных брендированных писем
  • Групповая рассылка брендированных писем
Отправка единичного письма.

В таком виде единичное письмо приходит вашему клиенту.


Вид письма для групповой рассылки.


Желаем вам приятной работы и побольше счастливых клиентов!

Другие новости
Все новости, Курсы тренеров
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2018 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.