- Введение - Система процессного управления - Развитие подходов к организации деятельности - Преимущества и недостатки в процессных подходах - Отличительные характеристики бизнес-процессов и функций - От стратегии к организационной структуре - Варианты организационных структур - Процессная система управления - Главная формула оптимизации деятельности - Идентификация и выделение бизнес-процессов - Пошаговые инструкции выделения бизнес процессов - Основные бизнес процессы - Бизнес процессы управления - Пример дерева бизнес-процессов -Технология описания бизнес-процессов - Способы горизонтального описания - Классический подход и методология описания бизнес-процессов - Построение диаграмм потоков процесса - Методы и источники сбора информации - Основные правила проведения интервью и анкетирования - Примеры анкеты для сбора информации
- Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования - Методики измерения и расчёта индекса важности бизнес-процесса - Разбор методик - Методики измерения и расчёта индекса проблемности бизнес процесса - Примеры расчётов - Сопоставление бизнес процессов и критических факторов успеха - Построение причинно-следственных связей - Бенчмаркинг как инструмент оценки силы проблем по бизнес-процессам - Оценка финансовых затрат на улучшение процессов - Анализ и учёт взаимодействия бизнес-процессов при выборе приоритетных процессов - Методы анализа и оптимизации бизнес процессов - Классификация показателей KPI - Базовые показатели результативности бизнес-процессов - Выбор ключевых показателей бизнес-процесса для улучшения - Роль и значение регламентирующих документов - Оценка стоимости бизнес процесса - Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов