Бесплатная видеолекция: Построение IT службы компании как сервисной организации

Специалист, компьютерный центр при МГТУ имени Н.Э.Баумана / Все публикации компании

Вебинар проводит Динцис Данил Юрьевич – один из лучших преподавателей Центра и руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Является доктором технических наук по системному анализу информационных систем, автором 50 научных и 20 методических трудов.

Рекомендуем посмотреть этот вебинар всем руководителям бизнес-структур, компаний и ИТ-руководителям.
Во время занятия Вы узнаете о том, что такое сервисный подход к ИТ и как сделать ИТ-подразделение бизнес-единицей, нацеленной на достижение общих результатов со всей компанией.
Преподаватель разберёт следующие темы:

    ИТ как услуга
    Портфель услуг как средство постановки соответствия задач ИТ-службы целям и возможностям компании
    Каталог услуг как сервисное меню
    Соглашение об уровне обслуживания (SLA, регламент) – инструмент согласования и контроля предоставления ИТ-услуг

Продолжительность: 1ч 19 мин