Бесплатная видеолекция:7 факторов сервисного поведения. Сервисное поведение сотрудников организации

Русская Школа Управления, РШУ / Все публикации компании

Преподаватель: Елизавета Ефремова

Рассматриваемые темы в курсе: 7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами. Приветливость. Вежливость. Знание. Ответственность. Уравновешенность. Готовность оказать поддержку.
Алгоритм поведения с конфликтными клиентами: Управление стрессом при общении с трудными клиентами. Техника в общении с клиентами.
Забота о клиенте — в любом предложении: 4 вида негативных формулировок. Позитивная и негативная коммуникации. Побуждающая лексика. 3 языка взаимодействия с клиентами.

Продолжительность 1 ч 52 мин

Другие бесплатные видеокурсы

Бесплатная видеолекция: Изменение трудового договора в одностороннем порядке
Ведет мастер-класс сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента, член Национального ...
Бесплатная видеолекция: Адаптация персонала в организации: виды, методы, результаты
Ведет семинар сертифицированный специалист по кадровому менеджменту с более чем 15-летним опытом ...
Бесплатная видеолекция: Учет убытков прошлых лет для целей налога на прибыль в программе 1С Бухгалтерия 3
Семинар ведет ведущий преподаватель центра «Специалист» по бухучету и программе 1С с более, чем ...

Все бесплатные видеокурсы

Быстрый поиск по теме Программы MBA Курсы бухгалтеров Курсы 1с Курсы иностранных языков Тренинги по продажам Курсы программирования Курсы управление персоналом Бесплатные курсы ещё	Поиск по городам Курсы в Москве Курсы в Санкт-Петербурге Курсы в Екатеринбурге Курсы в Новосибирске Курсы в Нижнем Новгороде Курсы в Самаре Курсы в Ростове-на-Дону Курсы в Казани ещё	Сервисы карьеристам Сервисы до и после регистрации Поиск курса, программы обучения Выбор выставки, конференции Конкурс грантов Деньги на обучение EduMoney Рейтинг компаний Публикации и новости Словари ещё	Организаторам мероприятий Правила размещения мероприятий Регистрация компании Реклама и сервисы на сайте Аудитория сайта Каталог компаний ещё