Управление кризисными коммуникациями: Семинар

Основные понятия и инструменты

• Типология кризисов. Внешние и внутренние источники угроз для компании/организации. Этапы протекания кризиса.
• Специфика антикризисного реагирования в бизнесе и публичной власти.
• Классические и digital-инструменты анализа докризисных и кризисных ситуаций, PR-реагирования на них. Мониторинг информационного поля. Характеристика каналов коммуникаций с ключевыми ЦА и стейкхолдерами.
Дискуссия: анализ удачного и провального опыта крупных российских компаний по преодолению кризисов.

Поэтапный алгоритм управления кризисной ситуацией

1-ый этап. До кризиса

• Разработка антикризисной стратегии: структура, цели и задачи. Пакет антикризисной документации.
• Принципы и способы раскрытия информации, в т.ч. по требованию контрольно-надзорных органов. Порядок ответов на письменные запросы. Коммерческая и инсайдерская информация. Порядок взаимодействия со СМИ.
• Разработка типовых сценариев антикризисного реагирования на прогнозируемые ситуации.
• Порядок действий в непредвиденных ситуациях и ЧП.
• Границы ответственности каждого участника, исключение «самодеятельности». Организация внутренних коммуникаций, работа с персоналом.
• Практикум: разработка пакета антикризисной документации.

2-ой этап. Во время кризиса

• Анализ произошедшего и возможных последствий для компании/организации. Кто за этим стоит, его цели, возможности, слабые места.
• Формирование собственной позиции. План действий. Выбор стратегии защиты или нападения.
• Коммуникационная тактика: СМИ, пул экспертов, привлечение союзников, прямое обращение к стейкхолдерам. Контроль каналов распространения информации о случившемся.

Практика кризисного PR

• Работа со СМИ и social media. Публичная позиция. Выстраивание системы взаимодействия с лидерами мнений. Основные пресс-материалы: пресс-релизы, заявления, комментарии; порядок подачи информации. Распространение информации в интернете, новостное наполнение сайта, обратная связь.
• Публичные выступления в высоко стрессовой ситуации. Структура первого комментария: знаем, чувствуем, делаем. Какие вам зададут вопросы?
• Мини-тренинг по отработке специализированных навыков публичного выступления.
• Инструменты противодействия «черным» PR-технологиям.
• GR-технологии во время кризиса. Использованием властных ресурсов для защиты интересов компании.

3-ий этап. После кризиса

• Оценка ущерба. Анализ эффективности антикризисных мероприятий.
• Восстановление репутации и доверия. Технологии коррекции имиджа.

Кейсы для отработки алгоритма действий пресс-службы (анализ кризисной ситуации, создание оперативного штаба, выбор стратегии антикризисного реагирования и каналов коммуникации, подготовка пресс-материалов и публичных выступлений):

• «Пожар на предприятии без пострадавших/с жертвами».
• «Коррупционный скандал».

Для участников мероприятия:

• обучение по программе с выдачей Удостоверения;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 0327 от 25.01.2013).

Для оформления Удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по контактным телефонам или электронной почте);
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).