Менеджмент в медицинском бизнесе: Повышение квалификации

День 1
Медицинский менеджмент
Классификация коммерческой медицинской организации

• По типам собственности
• По спектру услуг
• По специализации
• По превалирующему входящему потоку
• По ценовому позиционированию

Организационная структура коммерческого медицинского учреждения

• Медицинская часть (неспецифическая) степень дифференцировки и управляемость. Особенности традиционных схем управления в медицине
• Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
  • коммерческий отдел (отдел продаж)
  • договорной отдел (отдел сопровождения, back office)
  • понятие об интерфейсной службе (регистратура, колл-центр)
  • особенности построения финансовой службы

Организационная схема функционирования коммерческого ЛПУ

• Движение пациентов
• Движение документации
• Движение средств

Система управления коммерческим ЛПУ

• Структура и подчиненность. Блок-схема организации
• Ключевые задачи управления
• Информация — контроль — решение
• Потоки поступления информации от всех блоков учреждения и ключевых менеджеров. Дублирование каналов. Дублирование потоков. Форма. Периодичность. Насыщенность. Соотношение объема, трудоемкости и ценности информации
• Механизмы анализа информации и принятия решений. Единоличный. Коллективный с утверждением. Формы и методы проведения производственных совещаний. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения

День 2
Коммерческая деятельность медицинского центра
Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности

• Коммерческая деятельность по продаже собственных программ прикрепления
• Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
• Back office. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
• Back office и бухгалтерия. Совместная деятельность
• Документооборот

Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)

• Особенности планирования
• Особенности организации
• Особенности учета
• Особенности привлечения клиента
• Риски при работе с «кассовым» контингентом
• Особая роль рекламы
• Сезонные колебания и рекламный бюджет
• Управление потоками кассового контингента
• «Касса» или собственные программы прикрепления

Коммерческая деятельность в рамках добровольного медицинского страхования

• Понятие программы ДМС как таковой. Понятие страхового случая в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
• Понятия программы ДМС у взрослых
• Понятия программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
• Алгоритм построения бизнес- процесса в зависимости от формы оплаты
• Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
• Планирование и осуществление работы с СК. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности проведения ценовой политики при работе с СК. Методики разрешения конфликтных ситуаций. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
• ДМС-собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ в становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом

День 3
Основные бизнес-процессы. Регламентация деятельности и точки контроля

• Лечебно-диагностический процесс. Регламентация деятельности. Критерии эффективности. Институт претензий и их разрешения. Контроль качества оказания медицинской помощи как собственно медицинский процесс. Особенности контроля качества и экспертизы в коммерческом ЛПУ. Институт экспертизы в ДМС. Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы
• Сервисная составляющая
• Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
• Стандарты. Наполненность стандартов. Контроль исполнения. Соотношение медицинской и сервисной составляющей. Критерии эффективности
• Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС
• Проблема time-менеджмента в педиатрических программах
• Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей производственным персоналом на различных уровнях
• Контакт по телефону — первый контакт face-to-face (интерфейсная служба), врач на дому, врач в поликлинике. Технология hall-менеджмента
• Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
• Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления об учреждении

Динамика развития медицинской организации от start-up до операционной безубыточности

• Основные закономерности развития по основным линиям менеджмента
• Основы бизнес-планирования и бюджетирования
• Критические точки развития
• Рисковое управление
• «Плановый антикризис»
• Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
• Start-up — прибыль или стабильность

День 4
Маркетинг медицинского учреждения

• Оценка рынка. Сегментация рынка. Методики. Понятие серого рынка. Понятие абсолютной и относительной конкуренции. Есть ли конкуренция между коммерческими ЛПУ «первого типа» и частными? Главные конкуренты — государственная сеть и серый рынок. Методики партнерства
• Ценовая стратегия и ценообразование на start-up. Ценовое перепозиционирование. Выход в «горизонтальный полет»
• Продуктовый маркетинг
• PR и коммерческая медицинская деятельность в России. Особенности
• Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
• Проблематика негативной информации и ее влияние на позиции ЛПУ
• Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
• Интернет-маркетинг в медицине
• Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий

IT-проект коммерческого ЛПУ

• Цель построения проекта
• Задачи
• Возможности
• Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка персонала. Подбор и подготовка медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
• Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
• Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД
• Системы отдаленного доступа и информационное пространство
• Влияние IT-проекта на управление
• Экономическая эффективность IT-проекта
• Есть ли альтернативы

День 5
Бюджетирование и анализ финансовой деятельности

• Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь
• Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала
• Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит
• Основы управленческого учета. Виды затрат в управленческом учете

Практикум: «Расчет точек безубыточности»

• Себестоимость услуг и авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета
• Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой ответственности
• Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ

Практикум: «Расчет бюджета доходов и расходов»

• Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью
• Основы факторного анализа. Гибкий бюджет

Практикум: «Расчет гибкого бюджета»

• Источники финансирования медицинских учреждений
• Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов

Практикум: «Оценка инвестиционных проектов методом чистой приведенной стоимости»

День 6
Управление персоналом

• Место врачебного персонала в производственных процессах. ФОТ / выручка — главный аргумент
• Особенности профессионального менталитета и сложности управления
• Оценка потребности в медперсонале
• Привлечение и отбор медицинского персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различной формы собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Формирование коллектива с нуля. Методика. Понятие «стартовой группы». Понятие «системы ценностей». Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
• Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
• Адаптация медперсонала
• Плановая подготовка по потребностям ЛПУ
• Научно-практическая деятельность и инновационно-внедренческий процесс в коммерческом ЛПУ. Источники финансирования, мотивация персонала, оценка реальной эффективности
• Оценка эффективности деятельности медработников. Медицинская составляющая сервисная составляющая. Коммерческая эффективность. «Коммерческий» и «некоммерческий» врач и проблема правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
• Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Принцип минимальности
• Система оплаты труда коммерческого ЛПУ. Соотношение фиксинг / переменная
• Мотивация и стимулирование персонала коммерческого ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. «Средний АУП». Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
• Антиконфликтный менеджмент. Проблема доброжелательности. Можно ли ее купить за деньги. Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку

Дистанционный формат
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Курс «Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией»

• Планирование и управление
  • роль в технологии оперативного управления подчиненными и рабочими процессами
• Что мешает эффективно руководить
  • почему руководители не любят руководить и предпочитают работать, как избавится от этой вредной привычки
• Регулярный менеджмент
  • что такое регулярный менеджмент
  • необходимые составляющие регулярного менеджмента
  • как осуществить постановку регулярного менеджмента в компании
  • какие трудности ждут на пути внедрения регулярного менеджмента и как их преодолеть
• Препятствия на пути эффективности
  • основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
• Опасности быстрой реакции
  • почему следует удержаться от немедленной реакции на проблему
• Как будут реагировать подчиненные на новые привычки шефа
  • как заставить сотрудников слушаться, превратить их в единомышленников и при этом не растерять команду
• Синхронизация работы
  • как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений

Курс «Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование»

• Что такое маркетинг
• Маркетинг-микс и его применение на практике
• Первое расширение комплекса маркетинга до 7Р и его сочетание с 3С-моделью маркетинга. Форма для экспресс-планирования и проверки комплекса маркетинга компании
• Современные тренды и расширение комплекса маркетинга до 19Р. Как использовать данные тренды в реальном бизнесе
• Смысл маркетингового планирования
• Процедура и маркетинговая структура маркетингового планирования
• Оценка эффективности маркетингового плана
• Что такое цена
• Стратегия ценообразования и жизненный цикл продукта
• Способы определения цены
• Price sensitivity measurement — определение цены на основании воспринимаемой клиентом ценности
• Эластичность цены — использование на практике
• Семь способов изменения цены, как правильно манипулировать ценами
• Способы ценообразования
• Управление скидками и программы лояльности
• Ценовые войны: правила победителей

Основы маркетинга и современные маркетинговые концепции

• Проблемы интерпретации понятия «Маркетинг»
• Используемые в маркетинге термины
• Спрос. Цели маркетинга
• Концепции маркетинговой деятельности организаций
• Маркетинговая философия
• Факторы актуальности маркетинга
• Философия бизнеса, ориентированная на продажи компании
• Информационные технологии и маркетинг
• Недостатки традиционного маркетинга. Маркетинговая и рыночная ориентация
• Социально-этичный маркетинг
• Комплекс маркетинга
• Конкуренция как экономическая категория
• Проблемы определения характеристик конкурентоспособности
• Бенчмаркинг и его этапы
• Основные продуктивные информационные легенды, используемые при анализе конкурентов

Курс «Планирование и подбор персонала»

• Кадровое планирование
• Рынок труда и потенциальные источники рабочей силы
• Подходы к высвобождению персонала
• Бренд привлекательного работодателя
• Формирование требований к соискателю
• Источники поиска кандидатов
• Некоторые особенности электронного рекрутмента и работы с кадровыми агентствами
• Особенности внутреннего рекрутмента
• Первичный отбор соискателей
• Методы оценки кандидатов на этапе отборочных туров
• Рекомендации с предыдущего места работы
• Проблема окончательного выбора
• Предложение о работе (joboffer) и подготовка рабочего места для нового сотрудника
• Оценка эффективности системы поиска, отбора и найма персонала

В результате обучения вы:

• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Выдаваемые документы:

• сертификат Moscow Business School
• удостоверение о повышении квалификации

Продолжительность обучения составляет 72 академических часа, из которых 48 часов — аудиторные занятия, и 24 часа — занятия в дистанционном формате.

В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов, ресторанное питание, кофе-паузы.

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30