Развитие профессиональных навыков секретаря: Повышение квалификации

1. Оценка деятельности секретаря. Требования к должности секретаря: личные и профессиональные качества. Должность секретаря и функциональные обязанности. Квалификационные характеристики и трудовые функции в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспе-чению управления организацией".
2. Обеспечение работы руководителя и процессов управления. Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Краткосрочное и долгосрочное планирование. Подготовка "Графика рабочего дня руководителя". Приемы тайм-менеджмента с учетом работы руководителя и компании. Стандартизация регулярно выполняемых задач. Работа в условиях недостатка времени и информации. Принятие решений в конфликтных ситуациях. Расстановка приоритетов и делегирование обязанностей. Контроль исполнения поручений руководителя.
3. Организация работы в приемной. Особенности организации приема сотрудников и посетителей. Телефонные коммуникации: техники эффективного общения. Управление «информационным потоком»: распределение звонков, работа с жалобами и обращениями. Телефонный этикет. Анализ трудных ситуаций телефонного общения, разбор основных ошибок.
4. Организация работы с документами. Нормативная база документационного обеспечения управления. Особенности оформления документов по-новому ГОСТ Р 7.0.97-2016. Регистрация и учет документов, схемы движения документов в организации. Обеспечение конфиденциальности в работе с документами. Текущее хранение документов. Номенклатура дел. Информационные технологии и в документационном обеспечении деятельности. Включение документов в систему электронного документооборота (СЭД).
5. Деловая переписка. Виды деловых писем и правила их оформления. Переписка внутренняя и внешняя: язык делового письма. Примеры шаблонов для часто используемых видов писем. Бумажные и электронные письма. Этикет использования мессенджеров.
6. Практикум по составлению деловых писем.
7. Работа с делегациями и гостями.
   Деловые встречи, презентации, совещания. Особенности подготовки и проведения.
   Этикет работы с деловыми партнерами: международные стандарты, протокольная структура переговоров. Подготовка пакета документов участников переговоров.
   Основные требования и рекомендации к подготовке помещений и столов для переговоров и приема делегаций.
   Составление программы пребывания, информирование, встреча, представление.
   Ведение и оформление протокола совещания.
   Основные правила гостеприимства в офисе: сервировка стола, правила подачи напитков.
8. Коммуникативные навыки секретаря. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами. Дресс-код секретаря как способ самопрезентации. Техники информационного диалога. Активное слушание. Техники аргументации. Трудные ситуации общения: как распознать манипуляцию и противостоять ей. Управление конфликтами, правила поведения в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управление стрессом.

Обратите внимание! Если у вас отсутствует среднее профессиональное и (или) высшее образование, вы сможете получить Сертификат о прохождении обучения в объеме 32 часа по программе "Развитие профессиональных навыков секретаря" (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часа по программе "Развитие профессиональных навыков секретаря" (программа обеспечивает достижение 5 уровня квалификации профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией").

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• кофе-брейки.