UX-аналитика: исследования пользователей и здравый смысл: Курсы

Теория и анализ потребностей

4 часа практики 4 часа теории

Роль аналитики в UX, основные понятия. Инструменты дизайн-мышления, карты стейкхолдеров и эмпатии, сценарий пути пользователя. Бизнес-аналитика, что такое бизнес-анализ, кто такой бизнес-аналитик, ключевые концепции бизнес-анализа.

Методы проведения анализа

6 часов практики 6 часов теории

Исследование без привлечения пользователей. Методы анализа, их сильные и слабые стороны, что и зачем мы можем получить с их помощью. Определение контекста и метод ролей, основы восприятия, паттерны поведения, социальное проектирование и этика. Моделирование поведения, способы улучшить взаимодействие с клиентом, обработка событий.

Качественные и количественные исследования

6 часов практики 6 часов теории

Особенности качественных исследований, полевые исследования, глубинное и контекстное интервью. Анализ пользовательских сценариев на сайте, дневниковое исследование, фокус-группы. Особенности количественных исследований, в каких случаях нужны количественные данные. Обзор продуктовых метрик, продуктовая воронка и важность сегментации.

Виды и обзор инструментов анализа

6 часов практики 6 часов теории

Аналитические инструменты, исследование информационной архитектуры. Оценка интерфейсов, сервисы, предлагающие свою аудиторию, краудсорсинг. Особенности взаимодействия с мобайлом, как провести предварительный анализ приложения до его разработки.

Особенности проведения UX-тестов

6 часов практики 6 часов теории

A/B-тестирование, когда стоит проводить тесты, а когда они бесполезны. Где и как искать идеи для полезных гипотез, разбор кейсов. Accessibility-статистика, портрет аудитории и ее специфика. Eyetracking-тестирование, устройство UX-лабораторий в крупных компаниях.

Ключевые навыки:

• Сегментирование пользователей
• Разработка сценариев использования
• Создание информационной архитектуры
• Анализ потребностей пользователей
• Построение Customer Journey Map
• Проведение А/В-тестирования
• Создание карты пользовательского опыта и воронки продаж
• Использование инструментов аналитики