Внутренний аудит системы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015, ISO 19011:2018. Ступень 2: Тренинг

• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системе менеджмента качества
• Стандарты в области внутреннего аудита качества:  ISO 19011,  ISO 9001. Какая документированная информация сопровождает процесс внутреннего аудита? Принципы аудита;
• Виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы. Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества;
• Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов;

Индивидуальная работа: "Идеальный аудитор"

• Аудит, ориентированный на процесс. Планирование и подготовка аудита. Составление вопросных листов;

Групповая работа: "Подготовка программы аудитов на год"

Групповая работа: "Подготовка вопросного листа внутреннего аудита"

• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Методы исследования на аудите. Завершение аудита. Оценка результатов аудита. Составление отчета;

Групповая работа: "Аудит"

Индивидуальная работа: "Оценка ситуаций аудита на основе результатов интервью"

Групповая работа: "Оценка ситуаций аудита на основе фотоматериалов"

• Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Коррекция и корректирующие действия: что требуется по результатам внутреннего аудита? Предупреждающие действия как "профилактика";
• Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции;
• Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы "слушать";
• Управление возражениями;

Индивидуальная работа: "Как не начать войну с проверяемым?"

• Анализ типичных проблем, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества;

Экзамен