Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами: Курсы

Цель данного курса:

1. научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами;

2. помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании;

3. выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Содержание курса

1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки

• Запуск программы;
• Добавление информационной базы;
• Ввод списка пользователей;
• Работа со справочниками и документами.

3. Рабочий стол

4. Управление клиентской базой

• Справочник "Контрагенты";
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов;
• Справочник "Контактные лица";
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты";
• Анализ полноты заполнения клиентской базы;
• Анализ контрагентов;
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц.

5. Управление контактами

• Документ "Событие";
• Электронная почта;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты";
• Менеджер контактов – календарь пользователя;
• Анализ контактов с контрагентами.

6. Управление продажами

• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа";
• Задачи бизнес-процесса;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи";
• Анализ задач бизнес-процесса;
• Документ "Коммерческое предложение";
• Шаблоны печати в Microsoft Word;
• Анализ коммерческих предложений;
• Подготовка счета на оплату покупателю;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи";
• Анализ продаж.

7. Управление заданиями и поручениями

• Постановка задания исполнителю;
• Контроль исполнения заданий;
• Механизм напоминаний.

8. Управление маркетингом, качеством

• Маркетинговая кампания;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг";
• Анализ рекламных кампаний;
• Организация электронных рассылок;
• Организация анкетирования;
• Телемаркетинг;
• Анализ результатов анкетирования.

9. Управление сервисным обслуживанием

• Регистрация сервисных вопросов;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний";
• Обслуживание товаров клиентов;
• Анализ товаров, стоящих на обслуживании;
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний".

10. Сервисные возможности

• Сохранение результатов отчетов;
• Обработка контрагентов;
• Передача текущих дел другому ответственному;
• Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

11. Закрепление пройденного материала.