Компетенции директора по персоналу: Повышение квалификации

Курс состоит из двух сессий.

Компетенция 'Стратегическое планирование'

• Стратегический менеджмент и подходы к разработке стратегии предприятия
• Факторы, влияющие на развитие системы менеджмента
• Взаимосвязь стратегии предприятия и HR-стратегии
• Этапы разработки стратегии предприятия и HR-стратегии
• Методы и инструменты анализа, практика их применения
• SWOT-анализ, как основной инструмент анализа
• MBO (управление по целям) Питера Друкера и целеполагание
• Критерии постановки целей в формате ДИСКО
• Составляющие качественного бизнес-плана
• Бюджет, как основой инструменты управленческого учета предприятия
• Бюджетная структура предприятия и место HR-департамента

Практикум: В формате сквозного кейса участники анализируют предприятие через SWOT-анализ, формируют цели и начинают разработку бюджета

Компетенция 'Управление изменениями и инновации'

• Виды изменений
• Особенности восприятия изменений и что на это влияет
• Методы управления изменениями
• Роль HR-департамента в реализации изменений
• Инновации на предприятии
• Особенности инновационных компаний по Дж. Коллинзу на примере успешных западных компаний
• Методы создания и развития инновационной компании
• Инновация, как корпоративная компетенция
• Инструменты развития инновационных компетенций

Практикум: В формате сквозного кейса участники описывают компетенции, отражающие инновационность компании и, формируют этапы их развития.

Компетенция 'Мотивация'

• Подходы к системе оплаты труда и мотивации на предприятиях
• Инструменты, повышающие эффективность управления предприятием и результативность сотрудников
• Анализ методов и практика применения: тарифные сетки, грейды (Hay, Merser), KPI, ССП и другие
• Социальная политика компания, как способ создания социального ответственного бизнеса

Практикум: Участникам предлагается на базе сквозного кейса попробовать разработать предложения и аргументацию в пользу использования того или иного метода.

Компетенция 'Оперативное управление сотрудниками подразделения'

• Основные управленческие компетенции и профессиональные функции
• Этапы перехода от специалиста к руководителю
• Декомпозиция целей подразделения до уровня сотрудника
• ИПР (индивидуальный план работы) сотрудника, как инструмент MBO (управления по целям)
• Не умея управлять временем, не сможешь управлять собой и другими
• Методы эффективного управления временем: матрица Эйзенхауэра, 'Светофор', календарики-напоминалки, Outlook и другие
• Делегирование, как инструмент руководители
• Особенности делегирования в зависимости от стиля руководства и управленческих ролей
• Теории мотивации и практика применения
• Мотивационные инструменты руководителя день ото дня
• Сценарии демотивации и анализ истинных причин
• Наставничество и коучинг, как инструмент управления мотивацией сотрудников
• Виды и инструменты наставничества
• Коучинг и EQ (эмоциональный интеллект)
• Коучинговые методики: колесо 'Жизни', SMART-цели, модель GROW
• Этапы формирования команды по Канценбаху и Смиту
• Роли в команде по Белбину и особенности их распределения
• Фазы и методы принятия эффективных управленческих решений: Дельфы, мозговой штурм и другие виды групповых решений

Практикум: Решение заданий и кейсов по темам блока, тест Эдгара Шейна 'Якоря карьеры', Белбин 'Команда и роли', EQ-тест.

Компетенция 'Деловые коммуникации'

• Корпоративная культура и деловые коммуникации
• Имидж и репутация компании
• Особенности формирования образа компании и деловые коммуникации
• Корпоративная этика и выбор типа деловых коммуникаций
• Внутренние и внешние деловые коммуникации: цели и фокусные группы
• Составляющие процесса общения: перцепция, коммуникация, интеракция
• Невербальные коммуникации. Общие понятия о некоторых элементах невербальной коммуникации.
• Вербальные коммуникации. Понятие и формы вербальной коммуникации.
• Внутренние деловые коммуникации: информирование и обратная связь, как инструменты руководителя
• Критерии развивающей обратной связи.
• Формат и цели совещания
• Стандарты эффективного рабочего совещания
• Внешние коммуникации: переговоры, презентации, публичные выступления, работа со СМИ и другие инструменты PR
• Виды переговоров: ознакомительные, 'мокрые', батальные, партнерские
• Особенности взаимодействия с клиентом в переговорном процессе
• Понятие 'клиентоориентированность' в переговорном процессе
• Подготовка к переговорам: базовая, содержательная, психологическая
• Структура переговорного процесса
• Установление контакта. Инструменты создания доверительной атмосферы взаимодействия.
• Диагностика мотивов и определение потребностей собеседника
• Информирование, убеждение и аргументация собеседника
• Механизм принятия решения клиентом
• Искусство задавать вопросы и нейтрализация возражений
• Критерии эффективной публичной презентации
• Ораторское искусство. Немного из истории. Черты великих ораторов
• Ораторство и лидерство
• Эмпатия, как часть эмоционального интеллекта. Тест Бойко
• Подготовка к выступлению: сбор материалов и разработка сценария выступления, информационное содержание выступления
• Все удачные выступления построены по одной схеме: вступление, основная часть, заключение
• Приемы презентации: метафоры, сравнения, контекст согласия, принцип бутерброда, сравнения, правило вербальных картинок и другие
•  Работа с выкриками из зала. Провокации, манипуляции и как управлять аудиторией

Практикум: Упражнение 'Лестница коммуникативного мастерства', решение кейсов и упражнений, подготовка презентации и выступление.

Компетенция 'Управление конфликтами'

• Управление конфликтами, как профессиональная компетенция HR-директора
• Формулы конфликта и виды конфликтогенов
• 5 слоев конфликта или основные причины возникновения
• Медиация, как способ управления конфликтной ситуацией
• Этапы процесса медиации, роли и тактики взаимодействия с оппонентами
• Управление конфликтами, как управленческая компетенция
• Типы поведения в конфликте, как личностная особенность по методу Томаса-Килманна
• Ошибочные действия руководителя, провоцирующие конфликт
• Что ждут подчиненные от руководителя?
• Типология конфликтных личностей
• Внешние проявления эмоциональных состояний в ситуации конфликта
• Техники регуляции эмоционального состояния

Практикум: Решение кейсов, ролевые игры, тест Томаса-Килманна

Компетенция 'Корпоративная культура и стандарты'

• Понятие корпоративной культуры
• От миссии к целям и стандартам корпоративного имиджа
• Виды корпоративных культур, предложенных теоретиками: Дейл, Ханди, Зонненфельд и другие
• Корпоративная культура и этапы жизненного цикла предприятия
• Лучше говорят цифры: статистические исследования взаимосвязи корпоративной культуры компании и степени удовлетворенности персонала с результатам деятельности
• Диагностика особенностей корпоративной культуры компании: методы,
• Оценка степени удовлетворенности персонала
• Потребительский и бренд работодателя
• Чем должен заниматься HR-директор в формате корпоративной культуры компании
• Финансовые доводы в пользу HR-бренда и этапы разработки
• Инструменты и этапы формирования образа компании
• Корпоративные компетенции и почему они являются 'лакмусовой бумагой' для компании
• Корпоративная идеология и методы формирования
• Корпоративные университеты и для чего они действительно создаются на Западе
• Инструменты корпоративного PR

Практикум: В формате сквозного кейса участники определяют особенности корпоративной культуры предприятия, разрабатывают диагностические анкеты, формируют компетенции, этапы формирования бренда работодателя и предложения по продвижению бренда.

По окончании обучения выдается удостоверение установленного образца о повышении квалификации.