Управление конфликтами: Тренинг

1. Источники рабочих конфликтов.

• Закономерности конфликтов в профессиональной деятельности. Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе.
• Ошибки руководителей. Действия руководителей, закладывающие будущие конфликты.

2. Что должен делать руководитель:

• для предотвращения конфликтов: бизнес-процессы, люди, мотивация;
• при приеме нового сотрудника на работу / переводе на новую должность;
• при изменениях: в обязанностях, в регламентах работы, в системе мотивации;
• при невозможности изменений (невозможности повышения, изменений условий труда);
• если в коллективе есть "конфликтные" сотрудники, неформальные лидеры;
• при распределении рабочей нагрузки среди работников;
• при контроле подчиненных;
• при похвале/выговоре подчиненному, назначении премий;
• как реагировать на жалобы, сплетни.

3. Модели поведения в конфликтной ситуации.

• Особенности поведения в конфликтной ситуации в зависимости от возраста, пола, занимаемой должности, профессии.
• Что вы говорите и как вас слышат.
• Упражнение на анализ своего поведения и моделей общения других людей в критической ситуации.
• Способы выяснения истинных причин рабочего конфликта.
• Как обратить конфликт в пользу, перевести в конструктивное русло. Как подать предлагаемое решение другим участникам конфликта и их "выгод".

4. Работа с конфликтами. Выработка собственного уверенного стиля поведения в конфликте.

• Индивидуальные конфликты. Вертикальные рабочие конфликты. Конфликт "руководитель - подчиненный". Горизонтальные конфликты "руководитель - руководитель", "подчиненный - подчиненный". Конфликты "исполнитель-клиент".
• Решение групповых конфликтов. Конфликты внутри коллектива / команды. Конфликт групп, объединенных общностью положения. Конфликты в работе над проектами, в сотрудничестве с коллегами из других отделов. Конфликты на совещании. Конфликты в женском коллективе. Конфликтные переговоры. Конфликт деловых интересов. Сопротивление изменениям.

5. Элементы стресс-менеджмента. Саморегуляция и устойчивость в конфликте.

• Умение сохранять ясность мышления и контроль над ситуацией.
• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя.
• Упражнения для развития уверенного поведения - речевые и поведенческие техники.

Любая управленческая деятельность направлена на влияние, на изменения: повышение качества работы, усложнение задач, расширение зон ответственности сотрудников, организационные перемены. А значит, неизбежны сопротивление изменениям, контроль и конфликтные ситуации. Поэтому этот тренинг по управлению конфликтами для руководителей направлен не на уход от конфликтов, а на умение их предвидеть и управлять ими.

Участники тренинга получат ответы на вопросы:

• Как должен и как не должен вести себя руководитель в конфликтной ситуации.
• Как отстоять свое мнение, позицию.
• Как распознать настоящие мотивы и цели участников конфликта.
• Как управлять конфликтом с учетом психологических особенностей его участников.
• Как ставить задачи так, чтобы их исполняли в полном объеме.
• Как создать мотивацию к работе и готовность к изменениям.
• Как сдвинуть ситуацию с "мертвой точки".
• Как заранее руководителю спланировать работу так, чтобы минимизировать непродуктивные конфликты.
• Как на этапе найма оценить сотрудника с точки зрения его "конфликтности".
• Когда имеет смысл организовать управляемый конфликт и как это сделать.
• Как управлять своим поведением в конфликте.
• Как помочь сотрудникам справиться с эмоциями и вернуть ситуацию в рабочее русло.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.