Коммуникативные инструменты руководителя: Тренинг

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Модуль 1. Важность  коммуникации в процессе управления сотрудниками

• Коммуникация как связующий процесс управленческих функций. Коммуникативная сторона общения. Роль коммуникаций.
• Коммуникационный процесс. Элементы процесса коммуникации: отправитель, сообщение, кодирование и выбор канала;  передача,  декодирование; обратная связь и помехи. 
• Барьеры в межличностных коммуникациях. Преграды, обусловленные восприятием. Семантические барьеры. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать. Методы совершенствования искусства общения. 
• Преграды в организационных коммуникациях. Искажение сооб­щений. Информационные перегрузки. Неудовлетворительная структура организации. Приёмы устранения  коммуникационных  барьеров  организациях(регулирование информационных потоков;  управленческие действия; системы сбора предложений; информационные бюллетени, публикации и видеозаписи;  современные информационные технологии )
• Преодоление психологических барьеров в коммуникации. Типы людей по ведущему каналу восприятия.

Модуль 2. Коммуникативная компетентность руководителя

• Качества, характеризующие коммуникабельную личность. Коммуникация на основе знаний о типологии личности. Приёмы управленческой коммуникации (суждение вместо мнения, развивающая обратная связь, снятие эмоционального напряжения).
• Знания, умения и навыки, необходимые современному руководителю в общении с подчинёнными (устанавливать контакт, давать и получать информацию, слушать, аргументировать, мотивировать, убеждать,  разрешать конфликты, найти подход к разным типам людей, понимать состояние сотрудника и создавать оптимальный климат делового взаимодействия).
• Три фактора эффективной коммуникации: интерес к собеседнику, интерес к процессу общения, умение слышать.  

Модуль 3. Применение эффективных коммуникативных инструментов для успешного делового взаимодействия

• Использование средств невербального общения; приёмы установления  делового контакта; методы подачи и получения  вербальной  информации; алгоритмы и техники активного слушания; постановка  вопросов как приём воздействия на партнёра; технологии эффективного убеждения и отстаивания своей точки зрения; законов аргументации.
• Планирование и управление коммуникацией. Виды управленческой коммуникации (собрания, совещания, деловые беседы и переговоры). Особенности делового общения. Слагающие успеха конструктивного взаимодействия. Речевые стандарты в управлении процессом деловой  коммуникации.
• Алгоритм подготовки к  деловой беседе. Фазы деловой беседы, приёмы и методы их эффективного применения.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ

1. Важность коммуникации в процессе управления сотрудниками

*Мини-лекция по теме 1 Модуля
*Дискуссия
Причины возникновения коммуникационных барьеров
*Работа в парах
Способы преодоления коммуникационных преград
*Текущий контроль
Опросник. Этапы коммуникационного процесса

2. Коммуникативная компетентность руководителя

*Мини-лекция по теме 2 Модуля
Метод кейсов. Применение определённых навыков в различных ситуациях коммуникативного взаимодействия
*Текущий контроль
Тест. Приёмы и методы эффективной коммуникации

3. Применение эффективных коммуникативных инструментов  для успешного делового взаимодействия

*Работа в мини-группах по отработке навыков применения коммуникативных инструментов
*Моделирование коммуникационной активности в разных форматах коммуникации: совещания, информационные и индивидуальные встречи, беседы, переговоры  и пр.
*Деловая игра. Как провести деловую беседу на основе эффективного взаимодействия
*Текущий контроль
Анкета. Что я знаю о коммуникативных инструментах

Итоговый контроль, обратная связь

Итоговое тестирование по основным разделам программы

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.