Работа с конфликтами: Тренинг

Модуль 1. Сущность конфликта и его структура

• Понятие «конфликт», основные виды; типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
• Содержание конфликта (структура, этапы, стадии развития);
• Факторы, влияющие на интенсивность конфликта; анализ конфликтогенов;
• Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов; приемы и техники прояснения позиций и интересов сторон конфликта;

 Модуль 2. Конфликты в системе «руководитель-подчинённый».

• Конфликт как отсутствие согласия в деловом общении. Конфликтная ситуация. Реакция на конфликт. Виды конфликтных действий (стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).
• Стратегии поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание, компромисс. Определение эффективной стратегии поведения в конфликте.
• Основные конфликтогены в системе «начальник-подчинённый». Этика межличностного общения в системах: «руководитель - подчинённый » (сверху-вниз) и «подчинённый-руководитель» (снизу –вверх), коллеги ( по горизонтали).
• Три способа управления конфликтами - уход от конфликта, подавление конфликта и  управление конфликтом.

Модуль 3. Алгоритм и технологии управления конфликтами, профилактика напряжённых ситуаций

• Содержание управления конфликтами. Общий алгоритм действий по управлению конфликтной ситуацией.
• Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей. Как расположить к себе «трудного» собеседника.
• Приёмы деструктивного и конструктивного взаимодействия.
• Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
• Способы манипуляции и защиты от них.
• Деловые переговоры как способ разрешения конфликта. Переговоры с установкой на сотрудничество. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Модели поведения партнеров в переговорах. Техники перевода агрессии в конструктивное русло. Управление эмоциональным климатом делового взаимодействия.
• Приёмы предотвращения конфликтного взаимодействия.

Программа реализуется в формате тренинга с применением современных активных форм обучения (анализ производственных ситуаций, работа в мини-группах, в парах, дискуссии, тренировочные упражнения, обсуждения,  интерактивное взаимодействие участников между собой и с тренером).  

Форма проведения занятий:

1. Сущность конфликта и его структура

• Мини-лекция по теме 1 Модуля.
• Групповая дискуссия. Положительные и отрицательные функции конфликтов.
• Ролевая игра. Причины возникновения конфликтов.
• Текущий контроль. Заполнение Карты конфронтации.

2. Конфликты в системе «руководитель-подчинённый».  

• Мини-лекция по теме 2 Модуля.
• Выбор стратегии в конфликтной ситуации (тест К. Томаса).
• Кейсы по отработке поведенческих стратегий работы с конфликтными личностями.  
• Текущий контроль. Моделирование эффективного поведения в конфликте.

3. Алгоритм и технологии управления конфликтами, профилактика напряжённых ситуаций  

• Работа в парах по решению ситуационных задач
• Работа в мини-группах по типовым способам урегулирования конфликтов
• Деловая игра «Выработка взаимовыгодного соглашения в переговорах по решению конфликта»  
  Текущий контроль. Разработка и защита проектов «Поиск конструктивных решений в конфликтах «Руководитель и подчинённый».

Итоговый контроль (итоговое тестирование по основным разделам программы), обратная связь. 

Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.

Преимущества  программы: практическая направленность, интерактивные формы обучения, интенсивный характер обучения и удобный формат, позволяющий в минимальные сроки повысить уровень управленческой подготовки.

Цель программы: развитие профессиональной компетенции в разрешении конфликтов.

Ожидаемые результаты: повышение компетентности руководителей в разрешении конфликтов и профессиональном общении; обучение практическим инструментам по выявлению конфликтных ситуаций в работе с подчинёнными, предупреждению и управлению конфликтом.