Управление бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании): Курсы

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании
2. Регламентация трех групп объектов в компании
   • Организационные единицы: подразделения, должности.
   • Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
   • Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.
3. Категории регламентирующих документов
   • Нормативные документы.
   • Организационные документы.
   • Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности
   • Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
   • Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
   • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
   • Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
   • Три уровня управления компанией.
6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
   • Типовой состав основного бизнес-процесса.
   • Процессы стратегического уровня управления.
   • Объекты и процессы тактического уровня управления.
   • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов
   • Виды и типы нотаций для описания процессов.
   • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
   • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
   • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
   
   • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
   • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
   Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).
9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
   • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
   • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
   • Оценка оптимальности конечного результата БП.
   • Оценка оптимальности промежуточных результатов.
   • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП. 
     Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).
10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня
    • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
    • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
    • Изменение состава и последовательности процедур.
    • Определение областей ответственности за процедуры.
    • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
    • Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании
    • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
    • Требования к системообразующим документам.
    • Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
    • Документы детализирующие требования к сотрудникам.
12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
    • Структура инструкции и общие требования к тексту.
    • Раздел "Условия и ограничения".
    • Раздел "Процедуры выполнения".
    • Раздел "Контроль за соблюдением".
    • Раздел "Общие положения". 
      Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).

      Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

      Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

      Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть»

      Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».

13. Внедрение регламентирующих документов
    • Этапы внедрения.
    • Рекомендации по внедрению изменений.

Часть 5. Разработка концепции регламентации деятельности

15. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности
    • Высшее руководство.
    • Менеджеры среднего звена.
    • Сотрудник компании.
    • Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
16. Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности)
    
    • Характеристика процедур работы с нормативными документами.
    • Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
    • Разработка модели процесса.
    • Разработка текста документа.
    • Согласование и утверждение документа.
    • Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
    • Контроль соблюдения требований.
    • Прекращение действия документа. 
      Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

Для участия в практической части программы обучения необходим ноутбук с установленными программами MS Word и Visio.

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", Вы:

• научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
• научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
• снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
• снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Форма проведения

1-й и 2-й день – теоретическая часть программы и практика на тестовых примерах. 3-й день – самостоятельная работа участников по описанию, оценке оптимальности и разработке регламентирующих документов с консультациями тренера (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании). Для работы берутся реальные процессы компаний участников. Работа проводится на компьютерах с использование программных продуктов MS Visio (для формирования схем) и MS Word (для написания текстов регламентирующих документов).

Материалы

• Каждый участник семинара получит методическое пособие для работы на семинаре.

Регламент:

• 09:30 – 10:00 - Регистарция
• 10:00 – 11:20 - Первый блок программы
• 11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
• 11:35 – 13:00 - Второй блок программы
• 13:00 – 14:00 - Обед
• 14:00 – 15:45 - Третий блок программы
• 15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
• 16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Документы об окончании:

• Свидетельство об участии в программе.
• Документ о повышении квалификации установленного образца.

Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.