Развитие и совершенствование системы менеджмента качества (ISO 9004): Семинар

Опыт внедрения систем менеджмента качества. Актуальные вопросы

• Роль высшего руководства в системе менеджмента качества. Стратегия и политика организации. Формирование и развертывание целей в области качества. Управление по целям;
• Процессный подход. Идентификация процессов СМК. Методы мониторинга и измерения процессов СМК. Процессы, отданные на аутсорсинг. Измерение целей и оценка процессов: в чем разница?
• Описания процессов СМК. Практический опыт разработки карт процессов с содержанием элементов системного анализа процессов;
• Анализ системы менеджмента качества высшим руководством. Основы анализа: как работать с данными, о чем они говорят? Осуществление улучшений для достижения устойчивого успеха организации;
• Менеджмент ресурсов (вспомогательные средства): управление персоналом; управление компетентностью; управление инфраструктурой; управление средой для функционирования процессов; управление ресурсами для мониторинга и измерений.
• Менеджмент знаний: виды знаний; основы систематизации знаний; принципы управления знаниями; риски в отношении знаний.
• Менеджмент рисков.
• Процессы создания продукции. Проектирование и разработка новой продукции. Планирование выпуска продукции. Планы контроля качества. Создание новых видов продукции. Актуальные вопросы осуществления процессов производства и оказания услуг;
• Закупки. Формирование требований к закупаемой продукции. Особенности и риски.

Развитие систем менеджмента качества через мониторинг, анализ и улучшение

• Цели, задачи и пути совершенствования;
• Работа с несоответствиями. Свойства и причины возникновения несоответствий. Схемы развития и методы борьбы. Анализ, синтез, индукция, дедукция;
• Управление изменениями и улучшениями. Инновации;
• Концепция 8D; Причинно-следственный анализ. Создание среды для создания и развития причинно-следственного анализа. Диаграмма Исикава в применении, диаграмма сродства; Механизм и схемы причинно-следственного анализа по факту негативных событий и разработки корректирующих мероприятий; Предупреждение: механизм и схемы причинно-следственного анализа при разработке предупреждающих мероприятий для устранения условий для потенциальных несоответствий; Метод FMEA.

Основы бережливого производства

• Философия бережливого производства.
• Виды потерь: перепроизводство; ожидания/простои; излишняя транспортировка; излишняя обработка; лишние запасы; излишние перемещения; потери от выпуска несоответствующей продукции. Бережливое производство как метод «лечения» и «профилактики». Выгоды от бережливого производства;
• Принципы бережливого производства;
• Основные инструменты бережливого производства: стандартные операционные процедуры, быстрая переналадка, карта потока ценности, система организации рабочего места, система эффективного обслуживания оборудования, Канбан (карточки заказа).

Деловые игры (состав деловых игр может варьироваться):

• Принципы качественного менеджмента и устойчивого развития и их реализация в организации
• Миссия, видение и ценности компании
• Контекст и методы его определения
• Развертывание целей и определение индикаторов их достижения на разных уровнях управления
• Эффективность организационных структур
• Анализ данных
• Процессы и функции – формирование процессных моделей управления
• Описание, оценивание и оптимизация процессных моделей управления
• Мониторинг и измерение процессов
• Понятие и виды рисков
• SWIFT-анализ
• Формирование профиля рисков
• Оценивание, ранжирование и управление рисками.
• Эффективность каналов обмена информацией с потребителями
• Использование данных об удовлетворенности потребителей для реализации улучшений
• Проектирование и разработка
• Организация прослеживаемости
• Применение методов мотивации персонала
• Инфраструктура и среда для функционирования процессов
• Оценивание и поддержание компетентности сотрудников
• Обмен знаниями
• Преодоление сопротивлений изменениям
• Поиск возможностей реинжиниринга
• Особенности применения концепции 8Д
• Выделение ценностных видов деятельности и построение цепочек ценности
• Проведение рабочих совещаний в соответствии с концепцией 5S

Экзамен