Логистика интернет-магазина: Семинар

I день. Организация собственной курьерской службы

1. Проектирование интернет-магазина

Товар, география, цена, доставка, склад, персонал, реклама, программное обеспечение. Что важнее?

2. Логистика интернет-магазина

• Концепция «цена-скорость». Минимизация вариантов выбора способов доставки для покупателя.
• Место складской и транспортной логистики в организации работы интернет-магазина.
• Основные понятия логистики интернет-магазина.

3. Склад для небольшого интернет-магазина

• Характеристики. Особенности.
• Штрих-кодирование. Нужен ли вообще склад?

4. Выбор программы (платформы) для интернет-магазина с позиций логистики

• «Самописный» сайт или коробочный продукт? Преимущества и недостатки SaaS решений.
• Логистические плагины в маркетплейсах основных «коробочных» продуктах.
• Что нужно обязательно учесть при доставке (таймслоты, сроки доставки, варианты оплаты)
• Схемы доставки товара клиентам (шаттл-доставки, через склад консолидации, через пункты выдачи заказа, курьерами, комбинированные).

5. Организация собственной курьерской службы

• Что должен делать курьер? Количество курьеров.
• Нормативы.
• Какой транспорт нужен?
• Вопросы поиска курьеров. Как принять на работу? Вопросы оплаты труда курьеров.
• Методы предотвращения хищения товара к и денежных средств курьерами. Безопасность курьера.
• Планирование маршрута.
• Документооборот
• Схемы маршрутизации доставки. Обзор программного обеспечения для курьерской доставки.
• Какое оборудование должно быть у курьеров? Фирменная одежда – нужна ли?
• Как минимизировать невыкуп заказов.
• «Допродажа» с помощью курьеров
• Расчет затрат на обеспечение курьерской доставки собственными силами.

6. Расширяем географию доставок своими курьерами

• Доставка в отдаленные районы города
• Доставка в города-сателлиты
• Доставка в другие города
• Контроль работы удаленных курьеров.
• Проблематика контроля.
• Учет товарных запасов и выручки у курьеров в другом городе.
• Проблематика «последней мили» и пути решения. Работа с пунктами выдачи заказа. Постоматы.
• Сохранность груза (упаковка, страхование)
• Отслеживание заказа. Трекинг.

7. Коммуникации с клиентами

• Как сократить число отказов.
• Информирование о местоположении груза.
• Контакт-центр.
• Проблематика ценообразованния. «Прятать» ли стоимость доставки в цену товара?
• Отправка через почту России – особенности, тарифы, проблематика.

II день. Привлечение внешних компаний на аутсорсинг

8. Выбор транспортной и курьерской компании

• Когда нужно привлекать транспортную компанию на аутсорсинг?
• Критерии выбора транспортной и курьерской компании
• Какие транспортные компании и курьерские существуют. «Подводные камни» при работе с транспортной и курьерской компанией.
• Сравнение затрат (свои курьеры или аутсорсинг).
• Что учитывать еще кроме стоимости доставок. Изменение сроков доставки. Изменение % выкупа заказов.
• Комбинированные схемы. Планирование маршрута доставки при аутсорсинге и комбинированной схеме.
• Агрегаторы доставки. Обзор. Плюсы и минусы. Проблематика.
• Еще раз про доставку с помощью постоматов. Плюсы и минусы. Ответственность транспортной компании за груз
• Организации «шлюза» через Почту Росси с помощью курьерской компании.
• Проблематика отправки хрупкого и негабаритного груза.
• Работа с «внешними» пунктами выдачи заказа.
• Ответхранение на складе курьерских компаний как варианты минимизации затрат.

Практикум:

• Составлению бюджета собственной сети курьерских доставок.
• Составление маршрута доставок на конкретном примере.
• Выбор курьерских компаний на аутсорсинг.
• Расчет стоимости доставок при помощи внешних компаний.

9. Прием денег, возвраты и другие вопросы «внешней» доставки

• Работа с наличными денежными средствами. Законы, проблематика, документооборот, кассовые аппараты.
• Работа с 408 счетом. Что это такое? Требования к оборудованию.
• Мобильный эквайринг. Как организовать. Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями.
• Проблематика возвратов.
• Проблематика ценообразования при отправке «внешней» компанией
• Как работать интернет-магазинам, торгующим одеждой и обувью. Требования к организации примерочной. Особенности тарифообразования.
• Требования к курьерской и транспортной компании по программному обеспечению и сайту. Интеграция калькулятора доставки на сайт интернет-магазина. Синхронизация баз данных.

В результате семинара участники:

• определят пути повышения эффективности логистики своего интернет-магазина
• составят бюджет собственной сети курьерских доставок.
• получат возможность научиться на чужом опыте
• выстраивать оптимальные логистические процессы доставки и хранения
• научатся снижать издержки за счет составления оптимальных маршрутов доставок
• смогут настроить эффективную систему документооборота для оптимизации процесса доставки
• рассчитают стоимости доставки при помощи внешних компаний.

В итоге обучения Вы сможете сделать доставку действительно эффективной для клиента и для самого интернет-магазина

Выпускной документ - сертификат Высшей Экономической Школы - бизнес-школы при Институте Экономики УрО РАН.