Менеджер по продажам гостиничных услуг (проводится в Анапе): Повышение квалификации

1 день.

Законодательство и гостиничное предприятие:
1. Гостиничные услуги в РФ. Правила предоставления.
2. Система классификации гостиниц.

Операционная деятельность:
1. Основы бронирования.
2. Организация приема и размещения гостей.
3. Обслуживание в период проживания разных типов гостей.
4. Система взаимодействия между службами отеля.

Экономические показатели:
1. Основы ценообразования гостиничного предприятия.
2. Экономические показатели оценки деятельности гостиницы.  

2 - 3 дни.

Школа продаж
1. Понятие "услуга" и особенности гостиничных услуг.
2. Понятие "конвейер продаж" и специфика его интеграции на предприятии индустрии гостеприимства.
3. Структура отдела продаж. Принципы и особенности  построения взаимодействия с другими подразделениями гостиницы.
4. Управление "каналами продаж". Возможности каждого из каналов.
5. Технологии продаж номерного фонда. Персональные активные продажи.
6. Основы "телемаркетинга" или продажи по телефону.
7. Деловая коммуникация в телефонном разговоре.
8. Продажи "конференц услуг". Особенности продаж b2b в индустрии гостеприимства.
9. CRM или возможности эффективного управления взаимоотношениями с уже существующими клиентами.  

4 день.

Основы маркетинга и практика онлайн-маркетинга для не маркетологов.
1. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Особенности и возможности.
2. Современные маркетинговые тренды в индустрии гостеприимства.
3. Принципы и особенности построения взаимодействия маркетинга с другими подразделениями гостиницы.
4. SMM: введение. Продвижение гостиницы через социальные сети. SMM - цели и показатели эффективности продаж и маркетинга гостиницы.  Обзоры российского рынка соц. сетей. 10 готовых алгоритмов SMM. Продажи через соц. приложения. Аналитика в SMM.
5. Повышение конверсии продаж сайта. Конверсия сайта: введение. Продажи и конверсия. Методы анализа конверсии.
6. Привлечение посетителей на сайт. SEO - трафик. Контекстная реклама. Медийная реклама.

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.

В результате обучения:   

• систематизируете знания в области управления операционной деятельностью служб гостиницы;
• получите целостное представление в области основ экономических показателей оценки деятельности гостиничного предприятия;
• получите целостное представление в области основ ценообразования гостиничного предприятия;
• выработаете / усовершенствуете навык персональных активных продаж и телемаркетинга;
• выработаете / усовершенствуете навык продаж организации мероприятий;
• научитесь эффективному управлению "каналами продаж";
• научитесь эффективному CRM и управлению "custome base";
• научитесь создавать систему лояльности работы с гостями;
• научитесь работать с разными категориями гостей;
• освоите практику продвижения посредством онлайн-маркетинга.

В стоимость обучения входит:

• аудиторное обучение 32 ак. часа, 4 интенсивные дня; 
• комплект авторских методических материалов (печатный и электронный форматы); 
• рабочая тетрадь;
• кофе-паузы; 
• доступ к электронной системе тестирования.   
• удостоверение о повышении квалификации установленного образца гос. вуза (кафедра туризма и гостиничного дела СпбГИКИТ, г. Санкт-Петербург)

Иногородним слушателям предоставляется комфортабельное проживание и питание на весь срок обучения. Подробности у менеджера программы.

Выгоды для слушателя:

• Передовые практико-ориентированные знания. Решение конкретных бизнес-задач.
• Эксклюзивный методический материал.
• Удостоверение о повышении квалификации  установленного образца гос. Вуза.
• Премиальная карта участника сообщества, дающая право на льготное обучение на курсах и семинарах школы и наших партнеров.
• Индивидуальная работа с преподавателями и экспертами.
• Отраслевое практикоориентированное обучение.
• Практика: решение реальных бизнес-задач.
• Опыт коллег. Новые деловые знакомства.