Дистанционные курсы

Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов

Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.

Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов

Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами

Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.

На программе вы освоите такие навыки, как работа с базами данных на SQL, работа с BI-системами и прикладной анализ данных, формирование требований и проектирование информационных систем, бизнес-анализ и моделирование бизнес-процессов предприятия.

На программе вы освоите такие навыки, как разработка на Java, работа с базами данных на SQL, прикладной анализ данных, формирование требований и проектирование информационных систем, автоматизация и моделирование бизнес-процессов предприятия.

На программе вы освоите такие навыки, как организация процесса разработки, работа с базами данных на SQL, проектирование API и интеграция REST/SOAP, формирование требований и проектирование информационных систем, моделирование бизнес-процессов.

Ультрасовременная программа-перезагрузка, которая отвечает сложным вызовам времени. Она позволит вам воспользоваться всеми возможностями, которые открылись на турбулентных рынках, и совершить бизнес-прорыв! Программа создана с учетом международных требований к программам MBA. Она является как отдельной директорской программой, так и стала одним из модулей флагманской программы MBA в CBS. Поступив

Ультрасовременная программа-перезагрузка, которая отвечает сложным вызовам времени. Она позволит вам воспользоваться всеми возможностями, которые открылись на турбулентных рынках, и совершить бизнес-прорыв! Программа создана с учетом международных требований к программам MBA. Она является как отдельной директорской программой, так и стала одним из модулей флагманской программы MBA в CBS. Поступив

Новая программа "Директор по маркетингу" - это ультрасовременная программа-перезагрузка, с уникальным набором знаний и практических навыков 2022 года для директора по маркетингу, руководителя отдела, действующего маркетолога на любой позиции, собственника бизнеса или топ-менеджера любой современной компании.

MBA Intensive – это зарекомендовавшая себя программа бизнес-образования, позволяющая интенсивно повысить квалификацию и достигнуть практических успехов. Программа соответствует зарубежным стандартам MBA и адаптирована к особенностям ведения бизнеса в России. Вы освоите все самые важные бизнес-знания и бизнес-практики, благодаря которым сможете выйти на новый качественный уровень в бизнесе и

Специализация "Право" поможет юристам, специалистам по корпоративному праву и другим специалистам в области правового регулирования бизнеса рассмотреть весь спектр вопросов управления юридическими бизнес-процессами и процедурами компании, а также обновить и систематизировать свои знания в области права.

Специализация "Управление логистикой" поможет логистам, специалистам в области закупок и снабжения рассмотреть весь спектр вопросов, связанных с управлением логистическими процессами на предприятии, а также обновить и систематизировать свои знания в данной области.

Специализация "Управление проектами" поможет специалистам в области проектного менеджмента, развития бизнеса, а также start-up менеджерам и частным предпринимателям рассмотреть весь спектр вопросов, связанных с комплексным управлением проектами, а также обновить и систематизировать свои знания в данной области.

Специализация "Управление финансами" поможет специалистам в области финансов и экономики рассмотреть весь спектр вопросов управления денежными потоками компании, а также обновить и систематизировать свои знания в данной области.

Специализация "Управление продажами" поможет специалистам в области продаж, развития бизнеса и работы с клиентами рассмотреть весь спектр вопросов повышения спроса на продукцию компании, конверсии заявок от потенциальных клиентов в реальные оплаты, освоить техники правильного планирования и прогнозирования продаж, а также обновить и систематизировать свои знания в данных областях.

Специализация "Управление маркетингом" поможет специалистам в области маркетинга, рекламы и PR глубже рассмотреть весь спектр вопросов повышения спроса на продукцию компании, а также обновить и систематизировать свои знания в данной области.

Специализация "Управление персоналом компании" поможет специалистам в области управления персоналом глубже рассмотреть весь спектр вопросов управления кадрами в организации, обновить и систематизировать свои знания в области HR-менеджмента, ведь команда компании, ее знания и опыт, лояльность зачастую являются решающим фактором в конкурентной борьбе.

MINI-MBA Professional Специализация «Управление проектами» - это углубленный курс, который предусматривает подготовку специалистов к ролям лидеров в организациях, программах, проектах, развитие у слушателей стратегического мышления, формирование предпринимательских навыков, умения применять теоретические знания по управлению проектами на практике, способности работать в командах, склонности к