Курсы обучения в Санкт-Петербурге

Как научиться отстаивать свои интересы в жестких переговорах. Как влиять, когда «нет козырей". Как противостоять сильному давлению, агрессии и манипуляциям. "Один в поле воин» - работа с группой оппонентов. Типовые жесткие переговорные ситуации внутри компании: давление "сверху", "снизу" и "сбоку".

Этапы эффективного обслуживания Гостей в кафе или ресторане. Основные принципы гостеприимства. Что значит индивидуальная ориентация – как дать почувствовать Гостю себя желанным? Уверенное обслуживание – встреча Гостя, формирование заказа, предложение блюд по «акции» и «особых» блюд, допродажи, последнее впечатление. Правила поведения в конфликтных ситуациях с Гостем. Как запомниться и сделать

Что такое ассессмент-центр и как его проводить? Процесс описания компетенций и индикаторов. Методы оценки, анализ полученных данных и создание отчётов. Как готовить наблюдателей. Обратная связь по итогам ассессмент-центра – для заказчика и для оцениваемого.

Как создать с клиентом долгосрочные отношения. Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет. Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам.

Что такое возражение клиента? Какие типы возражений бывают и как с ними работать. Алгоритм отработки возражений. Как не надо отвечать на возражения. Как правильно говорить о конкурентах и о цене? Техники эффективной аргументации.

Как превратить тягостную обязанность по получению долга в интересную игру с понятным набором правил? Получение долгов с сохранением отношений. Чего нельзя говорить и делать при получении долга, и как не допускать возникновения задолженности.

Основные вопросы данного тренинга: как создать результативную команду сотрудников отдела продаж; целевой объем продаж; как ставить выполнимые планы и выполнять поставленные цели; управление отделом продаж: мотивация сотрудников, техника оценки рисков, контроля и обратной связи; возможные ошибки управления отделом продаж и пути их решения.

Профайлинг – это прогнозирование поведения человека на основании открытых данных: привычных (неосознаваемых) эмоций, особенностей внешности, речи, стилю мышления, мимике.
Профайлинг позволяет с помощью простых технологий мгновенно оценить психологический профиль человека, понять структуру его ценностей и мотивов, привычек, жизненных установок и убеждений, целей и поведенческих стратегий по их

Мы часто сосредотачиваемся на наших целях, на решениях, на действиях, которые ведут к цели. Что влияет на качество решений, качество действий – наше состояние! В каком состоянии мы находимся! На авторском тренинге Аркадия Бондаря “PRO Состояние” вы научитесь методам саморегуляции состояния, которые используют успешные предприниматели, спортсмены, политики.

Программа обучения для подготовки профессиональных бизнес-тренеров состоит из 3 модулей. Каждый модуль представляет собой методический тренинг по 35 часов. Каждый следующий модуль – новый уровень в квалификации тренера. Возможно обучение по полной программе (105 час) или участие в тренинге любого уровня.

Теоретические знания и практические навыки применения современных инструментов оценки, полученные на занятиях, слушатели смогут использовать при подборе персонала, планировании обучения, формировании кадрового резерва, для разработки систем мотивации и стимулирования персонала, профессионального развития сотрудников.

Слушатели получат глубокие базовые знания и практические навыки по кадровому делопроизводству и кадровому учёту, программе 1С, трудовому праву и по всем темам кадрового менеджмента (HR-менеджмента): подбор и найм персонала, адаптация, обучение и развитие, мотивация, оценка и аттестация, формирование корпоративной культуры компании, психология деловых коммуникаций, профилактика конфликтов в

Приглашаем на программу повышения квалификации "Системный подход в управлении персоналом: Подбор. Адаптация. Обучение. Корпоративная культура. Оценка персонала", в соответствии с Профессиональным стандартом - 7 управленческий уровень квалификации.

Цели семинара: познакомить слушателей с требованиями законодательства к разработке и внедрению локальных нормативных актов, регламентирующих деятельность компании; помочь надёжнее сориентироваться в системе нормативно-правовых актов с целью применения полученных знаний при решении задач в профессиональной деятельности; рассмотреть на практических примерах сложные вопросы разработки и внедрения

Приглашаем на занятия по программе повышения квалификации, которые помогут обеспечить грамотный подход к проведению аудита кадровой документации в организациях, подготовиться к возможным проверкам контролирующих органов, максимально избежать рисков и негативных последствий для работодателя.

Программа дополнительного профессионального образования "Управление расходами на персонал. Бюджетирование. Мотивация: практические решения" предназначена для повышения профессиональной квалификации и управленческой компетентности директоров по персоналу и руководителей кадровых подразделений.

Данный семинар включен в программу повышения квалификации для специалистов по кадровому учету и делопроизводству и руководителей кадровых служб "Профессиональное управление кадровой службой и кадровым документооборотом организации".

Цель: формирование и совершенствование знаний, умений и навыков в сфере кадрового менеджмента в свете требований Профессиональных стандартов, утвержденных Приказом Минтруда России от 06.10.2015 № 691н. После обучения вы можете рассчитывать на соответствие ваших компетенций квалификационным требованиям Профессионального стандарта (7 уровень квалификации).

Обучение позволит получить надежные теоретические базовые знания и практические навыки, сориентироваться в вопросах управления персоналом, качественно выполнять новые обязанности в должности менеджера по персоналу. После прохождения вы можете рассчитывать на соответствие ваших компетенций квалификационным требованиям Профессионального стандарта (6 уровень квалификации).

Приглашаем слушателей на программу повышения квалификации по актуальным вопросам изменения законодательства и разработке (или пересмотру) локальных нормативных актов организации в области управления персоналом, связанных с этими изменениями.