Программа
1. Сущность коллекторского подхода
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности. Перспективы развития коллекторства.
2. Внесудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика
Особенности режимов угроз и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как их избежать.
Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.
3. Техники коллекторской деятельности
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.
4. Hard-collection: особенности личной встречи
Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.
Алгоритм успешной встречи: разрыв шаблона, создание адекватного образа, получение правильного обещания. Особенности различных типов встреч с должником: место жительства, офис, иные варианты.
5. Психологические аспекты взыскания задолженности.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.
6. Возможности оптимизации исполнительного производства
Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
Новые возможности для успешной мотивации приставов к исполнению служебных обязанности.
7. Уголовно-правовые аспекты и Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ.
Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.
Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-реанимации норм УК РФ для эффективного взыскания задолженности.
8. Сыскное обеспечение взыскания долгов
Новые возможности для поиска информации о должнике. Поиск информации в сети Интернет, использование социальных сетей, электронных баз данных и т.д.
Возможности оптимизации обычных законных способов сбора информации. Границы сыскной деятельности.
9. Факторы, влияющие на результативность взыскания долгов
Принципы переговоров с должником. Причины успешного и неуспешного взаимодействия. Локус контроля.
10. Отработка навыка контакта с клиентом
«Контакт с должником» (видеозапись с последующим разбором).
«Активное слушание», техники активного слушания. Приемы аргументации. Мотиваторы к оплате.
11. Работа с возражениями и уловками клиента
Алгоритм работы с возражениями. Завершение разговора.
12. Техники влияния
Техники влияния на должника. Работа с агрессией. Вербализация чувств».
Манипуляции со стороны должника. Алгоритмы противодействия манипуляции. Техники саморегуляции в переговорах. Психологические позиции в общении.
Методы работы, используемые в тренинге-семинаре
Интерактивные лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практические упражнения с видео-кейсами из учебных фильмов BTS и из художественных фильмов.
Первичная специализированная аккредитация для врачей под ключ
