Курс обучения состоит из:
-
опорного занятия в форме вебинара (онлайн-семинара), посвященного коллекторской деятельности. Длительность занятия – 4 астрономических часа. Время занятия включает в себя ответы на вопросы слушателей;
-
выдача слушателям раздаточного материала, включающего в себя конспект вебинара, а также другие полезные с практической точки зрения документы – бланки, примеры из судебной практики и.т.п.
-
Дополнительных консультаций в режиме вебинара с разбором конкретных сложных ситуаций участников обучения.
После прохождение курса участники в полной мере осваивают теоретические и практические аспекты коллекторской деятельности.
Темы опорного занятия:
1. Правовые основы для коллекторской деятельности в России;
2. Новеллы законодательства, регулирующие деятельность коллекторов (Закон о потребительском кредите (займе));
3. Стадия софт (мягкого) коллекшн, как первоначальный этап взыскания задолженности;
4. Колл-центр. За и против? Когда нужно создавать профессиональный колл-центр;
5. СМС- информирование, использование социальных сетей, средств автодозвона;
6. Стадия Хард коллекшн. Выезд на переговоры к должнику. Письменные уведомления о долге;
7. Психологические аспекты работы коллектора с должником. Типология должников и ее значение для эффективности взыскания;
8. Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские речевые техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга.
9. Значение производственного учета результатов коллекторской деятельности
10. Приказное и исковое производство. Эффективное исполнительное производство. Недооцененные юридические возможности. Взаимодействие с госорганами.
11. Юридическая ответственность коллекторов за неправомерную деятельность.
12. Юридическая ответственность должников на неисполнение своих обязательств по возврату долга. Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ: ст. ст. 159, 165, 176, 177, 312 и 315
13. Информационное (PR) сопровождение коллекторской деятельности. Основы корпоративного коллекторства (взыскания с юридических лиц безнадежных в юридическом плане долгов)
Специалист по кадрам
