Тайный покупатель в лизинге — технология: Тренинг

1. История возникновения технологии "Тайный покупатель". Общая структура программы.
2. Определение и постановка основных и дополнительных целей исследования: для чего и как?
3. Определение и разработка параметров, необходимых для составления программы.
4. Возможные способы исследования, их характеристики и особенности.
5. Понятие объекта и субъекта исследования: что и кого мы проверяем?
6. Разработка анкеты и критериев оценки: что необходимо учитывать.
7. Определение требований к Тайному покупателю:

• процедура описания Тайного покупателя, согласно поставленным целям;
• подбор и обучение Тайных покупателей;
• технологии контроля Тайных покупателей.

8. Сбор, анализ и обобщение полученной информации.
9. Разбор типичных ошибок при внедрении программы.

Методика:

1. Работа в малой группе (кол-во участников 12-15 человек.
2. Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания, разбор типичных примеров (case-study., мозговой штурм, ролевые игры, презентация решений участниками
3. тренинг предполагает максимальную активность участников (70-80%. и минимальную теоретическую часть (30-20%.
4. Каждая тема представляет собой практикум, который включает:

• Моделирование ситуаций посредством ролевых и имитационных игр с анализом
• Практические упражнения на отработку конкретных навыков
• Анализ кейсов (подготовленных на основе специфики продаж в лизинге.
• Групповые и парные сюжетно-ролевые игры
• Индивидуальную работу каждого участника

Опыт проведения:

Открытые тренинги по продажам лизинговых услуг проводятся c 2010 года, специальные программы "Мастер продаж в его величестве лизинге", "Мастер лизинговых проектов", специальный проект "Университет продаж в лизинге"

Цель:

знакомство с технологией "Тайный покупатель", этапами ее разработки, внедрения и анализа полученных данных с учетом специфики компании.