Специалист (менеджер) по работе с клиентами микрокредитной компании: Курсы

Технология работы с клиентами: эффективное взаимодействие, активные продажи

• Психологические инструменты установления контакта с клиентом,  создание позитивной атмосферы.
• Психология потребителя финансовых услуг. Выявление потребностей. Типология клиентов и их диагностика. Инструменты выявления потребностей.
• Работа с возражениями клиентов НКО. Правила успешной презентации. "Зацепки" и приёмы, запускающие "Да" клиента.
• Принципы работы эффективного менеджера.
• Надлежащее информирование клиентов и прочее
• Факторы успеха в продажах: знания, умения, установки.

Право:

• Особенности работы МКК с физическими и юридическими лицами.
• Базовые стандарты и особенности их исполнения.
• Особенности соблюдения ПОД/ФТ и ФРОМУ для лиц осуществляющих обслуживание клиентов.
• Права потребителей и особенности исполнения обязанности по их соблюдению, в том числе работа с персональными данными.
• Работа с просроченной задолженностью.
• Обзор практики разрешения споров с потребителями и прочее.

Экономика и снижение рисков:

• Виды займов (их особенности). Экономика займа, ПСК особенности расчетов.
• Риски МКК (кредитный, операционный, репутационный и прочие). Основные методы минимизации рисков на уровне специалиста (менеджера) по работе с клиентами.

Конфликтология

• Работа с претензиями клиентов и конфликтными клиентами.
• Анатомия конфликта.
• Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика.
• Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
• Модели разрешения конфликта. Переговоры.

Работа с проверяющими органами:

• Проверки Банка России.
• Проверки Роспотребнадзора.
• Проверки Прокуратуры и иных органов.
• Порядок действий сотрудника при проведении проверок.
• Снижение финансовый рисков организации при проведении проверок. Ответственность.

Документооборот:

• особенности документооборота МКК.
• Порядок заполнения основных документов при работе с физическими лицами и организациями: договоры, табличные формы, анкеты, уведомления, претензии, сообщения и прочее.

Итоговая аттестация.

Возможно обучние онлайн.