Оптимизация бизнес-процессов

Глава 1.  Анализ бизнес-процессов  

• Подходы к анализу бизнес-процессов
• Вертикальное сжатие. Компания 3М
• Горизонтальное сжатие и другие методы анализа бизнес-процессво
• Эталонные и референтные модели
• Референтные модели ИТ
• Имитационное моделирование ARIS
• Кейс имитационного моделирования ARIS
• Демонстрация имитационного моделирования в BPMN 2.0
• Анкета на вакансии специалистов
• Анализ анкеты. Вопросы и структура документа
• Анализ анкеты. Вариативность ответов
• Анализ содержания письма

Глава 2.  Использование Системы сбалансированных показателей в оптимизации бизнес-процессов  

• Актуальность реализации стратегии в процессах
• Введение в ССП
• Проблемы измерения эффективности. Терминология ССП
• Реализация стратегии как задача
• Подходы к КПЭ как метрикам процессов
• Аспекты КПЭ. Каскадирование
• SWOT ССП
• Диаграммы причинно-следственные и окружения цели
• Пример экспорта объектов из диаграммы целей в страткарту
• Пример детализации целей с КПЭ 1
• Пример детализации целей и дерево КПЭ 2
• Ошибки при создании ССП
• Реинжиниринг и корпоративная культура
• Кейс банк

Глава 3.  Совершенствование процессов  

• Принципы системы по Гараедаги
• Границы и контекст среды системы
• Принцип целеустремленности системы
• Развитие субъектов, множественность функций, процессов
• Эмерджентность, контринтуитивность
• НОТ СССР
• Пример
• Экзамен