Медиация как способ управления конфликтами: Повышение квалификации

Управление конфликтом

Понятие, структура, анализ, динамика конфликта, переход от позиций в конфликте к интересам сторон, интегративные решения, приемы взаимодействия в конфликте и снятия эмоционального напряжения.

Техники работы в конфликте

Коммуникативные техники. Сопротивление сторон, «виды» клиентов.

Основы медиации

Законодательство РФ об альтернативных способах разрешения конфликтов. Понятие медиации. Принципы медиации: добровольность, нейтральность, конфиденциальность, равноправие сторон. Место медиации в разрешении бизнес и организационных конфликтов. Организация медиации, взаимодействие сторон.

Техники медиации:

• Постановка вопросов (открытые вопросы, закрытые вопросы, гипотетические вопросы, директивные вопросы, проясняющие вопросы, проясняющие отношения, циркулярные вопросы)
• Активное слушание
• Эхо-техники
• Рефрейминг
• Фьючерайзинг 
• Работа с эмоциями

Основы переговорного процесса

Стратегия и тактика переговоров. Роль медиатора в переговорах. Переговоры Выигрыш-Выигрыш. Этика в переговорах. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Процесс переговоров. Завершение переговоров. Таблица переговоров, алгоритм переговоров, последствия сорванных переговоров. Анализ переговорных принципов: BATNA (Best alternative to negotiate agreement), WATNA (Worst alternative to a negotiate agreement), ZOPA (Zone of possible agreement)

В процессе изучения курса применяются следующие активные и интерактивные формы обучения:

• интерактивные лекции с использованием методов группового обсуждения и мозгового штурма;
• работа в малых группах с последующей презентацией результатов в большой группе;
• имитации конфликтных ситуаций с последующим анализом их видеозаписи;
• выполнение упражнений по отработке навыков работы в конфликте индивидуально, в парах, в тройках, в группе;
• просмотр и анализ фрагментов фильмов и видеозаписей;
• анализ практических ситуаций