Профессиональный секретарь. Актуальные вопросы и практические решения: Семинар

1. Психологические особенности делового общения.

• принципы построения успешного межличностного общения.
• установление делового контакта. Невербальная коммуникация, её специфика в общении.
• правильное использование психологических дистанций и жестов.
• как на основе поведения людей делать выводы об их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними.

2. Деловой стиль общения.

• овладение деловым языком и стилем деловой речи.
• ведение деловых бесед. Умение слушать и слышать собеседника. Бесконфликтное общение. Борьба со стрессами.
• коммуникативная культура в общении по телефону.
• проблемные "абоненты" и общение с ними.

3. Деловой этикет, основные принципы.

• служебная этика: отношения с руководителем (субординация, лояльность), навыки общения с коллегами, посетителями.
• формы обращений и приветствий.
• представление людей друг другу.
• визитная карточка, её основные функции.

4. Деловой протокол: организация встреч и переговоров.

• организационные вопросы подготовки переговоров.
• рассадка за столом переговоров.
• подача чая, кофе на переговорах.
• организация приёмов у руководителя ("Бокал шампанского", "Фуршет", "Обед-буфет").

5. Имидж секретаря и корпоративный имидж организации. Международный стандарт.

• деловой стиль. Рекомендации к внешнему виду секретаря.
• подбор аксессуаров и украшений.

6. Торжественные даты и юбилеи.

• правила дарения и принятия сувениров и подарков. Психология подарка.
• символика цветов.

7. Ответы на вопросы участников.