Телефонные продажи: Развитие практических навыков

Подготовка холодного звонка

Кто такие наши клиенты: Сегментирование, типологии; выработка различных стратегий поведения, в зависимости от типа клиента. Создание стандартов исходящего телефонного звонка и стандартов обработки входящего звонка

Техника речи

Постановка фонационного дыхания. Голос: сила, полетность. Артикуляция. Интонация: выразительность. Расстановка акцентов в речи, логические паузы и ударения. Слова паразиты: как избавится.

Холодный звонок: с чего начать?

Факторы, влияющие на установление контакта: этикет в телефонных переговорах. Выяснение потребностей клиента, как профилактика возражений. Эмоциональный настрой, умение слушать и слышать.

Преодоление барьеров

Выход на лицо принимающее решения

Презентация услуг по телефону

Отличия и сходства с «личной» презентацией. Структура идеальной презентации.

Модель AIDA и эффективная презентация. Как привлечь внимание собеседников за первые 5 секунд презентации. Как не потерять внимание клиента за первые 15 секунд презентации. Управление временем презентации. Когда и как заканчивать?

Преодоление возражений клиента

Ценовые и неценовые возражения. Практикум: ролевые игры

Завершение звонка. Достижение и якорение договоренностей и резюмирование.

В стоимость входит: диагностическая встреча перед тренингом, проведение тренинга, кофе-брейки, именные сертификаты участникам, заключительное консультирование заказчика + рекомендации, письменный отчет по тренингу и отличившимся участникам, аналитическая справка по результатам обработки анкет обратной связи.