У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Образование
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 


Публикации и новости

Анонсы и релизы

В Олимпийском Университете стартовал новый учебный годВ Олимпийском Университете стартовал новый учебный год в Российский международный олимпийский университет (РМОУ)
В Российском Международном Олимпийском Университете в Сочи стартовал  новый ...

Завершился 34-й конкурс грантов «Мечты сбываются. Поздравляем победителей!Завершился 34-й конкурс грантов «Мечты сбываются. Поздравляем победителей! в EduMarket
Если поставить перед собой четкую цель и идти к ней, то нет ничего невозможного. Тем ...

Бесплатные видеокурсы

Бесплатные видеолекции: Риторика и судебная риторикаБесплатные видеолекции: Риторика и судебная риторика
Содержание видеолекции 1: Риторика как наука и как искусство. Подготовка речи. Композиция ...

Бесплатная видеолекция: Как справиться с ленью и прокрастинацией?Бесплатная видеолекция: Как справиться с ленью и прокрастинацией?
Лектор: Татьяна Орлова - психолог, психотерапевт. Из этого небольшого, но очень ...

Статьи

Бесплатные онлайн-курсы, которые можно пройти в июнеБесплатные онлайн-курсы, которые можно пройти в июне
Пока школьники и студенты готовятся встретить лето во всеоружии и уйти на каникулы, ...

Как совмещать работу и самообразованиеКак совмещать работу и самообразование
Для профессионального роста и развития необходимо постоянно расширять свои навыки и ...

Новости

Разрыв между требованиями работодателей и навыками кандидатов сокращается – HaysРазрыв между требованиями работодателей и навыками кандидатов сокращается – Hays
По данным ежегодного совместного исследования компании Hays и Oxford Economics, Россия в ...

Путеводитель по Европе: где проживают самые счастливые работники?Путеводитель по Европе: где проживают самые счастливые работники?
Согласно совместным исследованиям компаний Ipsos и Edenred, практически треть поляков, ...



Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Управление собой и своими возможностями / Трудный разговор. Как бесконфликтно общаться с негативно настроенным клиентом

Тренинг: Трудный разговор. Как бесконфликтно общаться с негативно настроенным клиентом

Ваше будущее, УЦ Ваше будущее, УЦ (0.12) Рейтинг компании Омск 5 000 руб.

руб. 5,000.00

за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения
C открытой датой
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Для руководителей и специалистов, работающих с внутренними и внешними клиентами, для специалистов, работающих с жалобами и претензиями клиентов.
Преподаватель
Татьяна Корчак, бизнес-тренер Мэйнстрим - Омск.
Анонс программы
Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, позволяют бесконфликтно общаться с негативно настроенным клиентом и обеспечивают конструктивное взаимовыгодное решение спорных вопросов.
Описание программы

Принципы ассертивного поведения: 

  • Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением
  • Способы настаивать на своей позиции
  • Умение сообщить плохую новость
  • Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования

Участники демонстрируют уверенное поведение в трудных ситуациях

Поиск конструктивного решения:

  • Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в проблему
  • Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы
  • Совместная выработка альтернативных решений проблемы

Участники в конструктивном диалоге находят общие точки взаимодействия с «трудным» собеседником

Управление эмоциями в сложных ситуациях:

  • Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих
  • Как выражать свои эмоции
  • Применение силы эмоционального воздействия для достижения, желаемого ...
Подробнее о программе
Контактная информация

Омск, Булатова, 101, аудитория 215.

Ваше будущее, УЦ
Любовь Попова
Lubovpopova@list.ru
Булатова, 101, аудитория 215.
+7 (3 показать номер
 
Подать заявку
от 4750 руб

При заявке через сайт скидка 5%
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 250 руб. (5%)
 
 
Похожие мероприятия
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов Очная/дневная Москва 14 900 руб.

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии Очная/дневная Москва 47 900 руб.

Эмоциональное лидерство. Искусство влияния Очная/дневная Москва 14 900 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2017 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию