Техники успешных коммуникаций: Тренинг

1. Коммуникации: понятия и базовые инструменты

• Особенности деловой коммуникации. Ключевые процессы общения. Проблемы и психологические «ловушки» в коммуникации
• «Мастер коммуникации» – что он умеет и в чем его преимущества?
• Навыки восприятия (активное слушание) и изложения (формулировки) информации. Способы преодоления коммуникативных барьеров
• Зачем нужны вопросы, и как спрашивать? Правда ли говорят «каков вопрос – таков ответ»? Навыки формулирования вопросов
• Навык «Слушать, слышать, понимать». Учимся и практикуем слышать без искажений. Прояснения ожиданий и мотивов оппонента
• Психологический механизм создания и поддержания профессионального контакта с оппонентом
• Невербальные аспекты деловой коммуникации

2. Влияние и противостояние влиянию: основы цивилизованного взаимодействия

• Основные средства психологического влияния
• Варварские методы: как понять, что на вас оказывают давление
• Исследование манипуляции, как скрытой силовой борьбы
• Манипуляция и скрытое управление: в чем разница?
• Учимся цивилизованно противостоять нападению и манипуляциям: как держать удар?
• Основные правила донесения информации до собеседника. Краткость, однозначность, адресность
• Техники убеждения и аргументации Аргументация и контраргументация: тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы
• Формула убеждения: что нужно для уверенности. Уверенное, агрессивное, неуверенное поведение. Маркеры и поведенческие признаки при осуществлении деловых коммуникаций
• Самоанализ: осознание собственных кнопок и иррациональных убеждений 

3. Управление коммуникациями

• Основные этапы коммуникации
• Виды коммуникаций и способы управления: от неформального общения до деловых и публичных выступлений
• Особенности управления групповыми коммуникациями: как помочь группе найти и принять решение
• Ситуации столкновения интересов: что лежит в основе конфликта?
• Ценности, убеждения и принципы: действительно ли мы хотим разного?
• Конструктивные способы разрешения конфликтов. Техника партнерского общения при решении конфликта. Поиск взаимовыгодных предложений

4. Я в коммуникациях

• Моя позиция в коммуникациях: что я знаю про себя?
• Учимся строить партнерские взаимоотношения
• Управление эмоциональным состоянием: техники регуляции эмоционального напряжения
• Уверенность и позиция как основа свободного и уверенного речевого поведения

В результате обучения участники:

• Освоят базовые коммуникативные навыки, необходимые для равноправной коммуникации: Вас понимают, и Вы понимаете.
• Научатся противостоять психологическому давлению и манипуляциям
• Узнают эффективные техники разрешения конфликтных ситуаций и приемы воздействия на оппонента в процессе конфликта.
• Смогут использовать способы управления динамикой группы для грамотного проведения совещания или групповых переговоров.
• Повысят уровень своей уверенности в коммуникациях и разработают персональную стратегию преодоления страхов общения.