Кадры решают все. Обучение администраторов, медицинских регистраторов: Тренинг

1. Работа с пациентом: подходы, цели и задачи

• клиентоориентированный подход
• путь пациента в клинике. мотивация и цели пациента.
• роль и место администратора в обслуживание пациента

2. Технические приемы ведения беседы.

• виды коммуникации. типы восприятия информации. отличие телефонных переговоров от личного общения.
• навыки активного слушания
• корпоративный стиль телефонных переговоров

3. Ведение переговоров по телефону и деловой этикет.

• установление контакта. формирование положительного впечатления.
• выяснение потребностей пациента.
• завершение контакта.

4. Отработка коммуникативных навыков

• управление эмоциональным состоянием пациента
• управление длительностью телефонных переговоров
• скрипты телефонных переговоров

5. Работа с возражениями пациентов

• возражение это хорошо, или плохо
• значение возражений
• алгоритм решения возражений пациента

6. Решение конфликтных ситуаций с пациентами

• виды конфликтов
• алгоритм работы с конфликтами
• виды сложных пациентов

7. Профессиональная самореализация администраторов

• работа с эмоциональным состоянием сотрудников
• техники восстановления эмоционального состояния
• работа с информацией

• Обучимся технологиям продаж. 
• Укрепим уверенность в себе как в специалисте, и поддержим мотивацию к развитию в профессии. 
• Отработаем базовые навыки общения с пациентами.

Знания, которые будут получены на тренинге, необходимы администраторам с первого дня самостоятельной работы. 

На тренинге: много практики, эффективные техники; последовательная структура; позитивное взаимодействие в группе; обмен жизненным опытом с участниками тренинга.

Наши участники отмечают, что тренер создаёт психологически безопасную обстановку. На тренинге вместе мы проживем маленькую интересную жизнь, с намерением найти подход к разным пациентам и предложить им комплексное обслуживание.