У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки / Управление конфликтом. Работа с претензией

Управление конфликтом. Работа с претензией: Тренинг

Бизнес-диалог Бизнес-диалог (0.14) Рейтинг компании Чебоксары 2 800 руб.
840 EM (30%)

руб. 2,800.00

за 4 ак. часа 1 день

Даты проведения
24.02.2020 - 24.02.2020
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Руководители, HR-менеджеры и специалисты, желающие улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания. Клиент-менеджеры, специалисты по работе с клиентами, администраторы.
Преподаватель
Ольга Салтыкова - владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" — обучение, развитие, оценка персонала.
Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.
Бизнес-тренер программ: управление конфликтом, работа с претензией, развитие эмоционального интеллекта, эффективные продажи, деловые переговоры. В сфере обучения взрослых 15 лет
Анонс программы
Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.
Видео




Описание программы

Специфика конфликтной ситуации.

  • Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
  • Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.

Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.

Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников

  • Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта

Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации

  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику.
  • Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.

Потребительский экстремизм и манипуляции

  • Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию

Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании

...
Подробнее о программе
Контактная информация

Чебоксары, ул Ярославская 27, офис 407

Бизнес-диалог
Лилия Якунина
info@bdialog.ru
ул Ярославская 27, офис 407
(8352 показать номер
 
Подать заявку
от 2660 руб

При заявке через сайт скидка 5%
Оплати часть EduMoney
Вы можете обменять 840 EM на 840 руб. (30%) для оплаты этого мероприятия.
Количество квот 1
Как получить EduMoney?
Оплатить за EM
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 140 руб. (5%)
 
 
Похожие мероприятия
Инновации на рабочем месте. Кайдзен. Генерация идей. Мозговой штурм. Креативность, гибкость мышления Очная/дневная Санкт-Петербург 21 900 руб.

Инновации на рабочем месте. Кайдзен. Генерация идей. Мозговой штурм. Креативность, гибкость мышления Очная/дневная Санкт-Петербург 21 900 руб.

Убеждение и навыки влияния для руководителей. Техники аргументации Очная/дневная Санкт-Петербург 21 900 руб.
Быстрый переход к спискам мероприятий:
Все курсы коммуникации
Курсы коммуникации в Чебоксарах
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2020 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию