У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Образование
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 


Публикации и новости

Анонсы и релизы


Бесплатные видеокурсы

Бесплатные видеолекции: ЛитературоведениеБесплатные видеолекции: Литературоведение
Содержание видеолекций: Часть 1: Предмет дисциплины, необходимость изучения, отличия и ...

Бесплатные видеолекции: Практическая методика преподавания русского языка как иностранного (часть 2)Бесплатные видеолекции: Практическая методика преподавания русского языка как иностранного (часть 2) в Универсариум
назад к части 1 окончание Продолжительность этой части (25 видео): 4ч 55 мин (295 ...

Статьи

Гуманитарные дисциплины уходят в прошлое?Гуманитарные дисциплины уходят в прошлое?
Технические специальности последнее десятилетие явно в фаворитах. Гуманитарные же ...

Новости

Мировую историю нанесли на интерактивный таймлайнМировую историю нанесли на интерактивный таймлайн
Всю историю мира нанесли на огромный таймлайн Histography.Каждая точка на графике ...

Теологию официально признали «научной специальностью»Теологию официально признали «научной специальностью»
Президиум Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки утвердил ...



Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Науки: Гуманитарные / Конфликтология / Разгневанный клиент, я люблю тебя!

Семинар: Разгневанный клиент, я люблю тебя!

Объединенная Консалтинговая Группа Объединенная Консалтинговая Группа (0.11) Рейтинг компании Санкт-Петербург 15 000 руб.

руб. 15,000.00

за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения
29.11.2017 - 29.11.2017
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Семинар
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Собственники, директора, руководители отделов сервиса и качества, HR-специалисты, руководители и специалисты по работе с претензиями.
Преподаватель
Антощенко Виталий – старший партнер и президент многопрофильного холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг. В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» Премии «Деловая книга года в России».
Анонс программы
Самый ценный клиент – разгневанный клиент. Когда твой клиент недоволен, разозлен, разгневан – эффективность вашего взаимодействия близка к нулю. Но вместо того, чтобы избегать "разгневанного клиента", игнорировать и откладывать общение с ним в "долгий ящик", попробуйте встать на его сторону и разрешить все разногласия.
Описание программы
  • Анализ стратегий, позволяющих находить эффективный выход из конфликтных ситуаций;
  • Наглядная демонстрация усиления чувства уверенности и компетентности каждого сотрудника;
  • Обучение способам предотвращения ухода клиента;
  • Превращение конфликтной ситуации в выгоду для компании.

Семинар помогает в формировании эффективного восприятия критики и помогает организовать работу с "разгневанными клиентами". Виталий Антощенко продемонстрирует, методы работы с разгневанным клиентом и расскажет, как превратить его в страстного поклонника Вашей компании.

Целью тренинга является изменение отношения сотрудников компании к недовольным клиентам.

Расположите к себе, клиента, у которого остались претензии к качеству вашей услуги.

Результатом освоения семинара станет:

  • Откровение о том, что «Разгневанный Клиент» – самый большой друг компании;
  • Построение работы с «Разгневанным Клиентом»: определение момента, ...
Подробнее о программе
Контактная информация
Объединенная Консалтинговая Группа
Яна Козырева
kosyrevay@okgru.com
+7 (8 показать номер
 
Подать заявку
от 14250 руб

При заявке через сайт скидка 5%
Есть акция!
При оплате до 16 октября 2017 стоимость участия составит 12000 рублей.
Участвовать!
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 750 руб. (5%)
 
 
Похожие мероприятия
Делопроизводитель + кадровый учёт + 1С: Кадры. Зарплата и управление персоналом 8.3 Вечерняя Новокузнецк 6 400 руб.

Продажи в магазине: психология общения и техники продаж в торговом зале. Основы маркетинга продаж в магазине Очная/дневная Сочи 3 500 руб.

Продажи в магазине: психология общения и техники продаж в торговом зале. Основы маркетинга продаж в магазине Очная/дневная Москва 5 500 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2018 ООО «Едумаркет»

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию