Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки / Деловая коммуникация с клиентом

Деловая коммуникация с клиентом: Видеокурс

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-школа Сергея Мамченко (0.07)		Pоссия	700 руб. руб. 700.00 за 4 ак. часа

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Дистанционная

Вид мероприятия: Видеокурс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели, специалисты колл-центров, специалисты фронт-офиса.

Преподаватель

Сергей Мамченко.

Анонс программы

Курс посвящен вопросам коммуникации с клиентами, партнерами, коллегами. Раскрывает основные подходы в области делового общения (письменного, устного, через мессенджеры и социальные сети).

Описание программы

Структура курса: письменная, устная, онлайн-коммуникация.
Виды устной коммуникации.
Коммуникационная структура встречи.
Приветствие клиента.
Беседа с клиентом. Ключевые правила.
14 рекомендаций по ведению беседы.
Темы, которых лучше избегать в разговоре.
Технология убеждения: в продажах, в сервисе.
Типология вопросов.
Рекомендации по ведению телефонных переговоров с клиентами.
12 рекомендаций по ведение телефонных разговоров.
Речевые ошибки.
8 рекомендаций по написанию электронных писем.
Структура делового письма: обращение, приветствие, благодарность, пожелание, закрывающая фраза.
Как смягчить неблагоприятные омменты.
Каким должен быть Ваш электронных адрес.
Типы адресотов в электронном письме.
Рекомендации по написанию темы письма.
Рекомендации по оформлению подписи в тексте письма.
Какими должны быть вложения (вложенные файлы).
10 правил эффективного ...

Подробнее о программе

Структура курса: письменная, устная, онлайн-коммуникация.
Виды устной коммуникации.
Коммуникационная структура встречи.
Приветствие клиента.
Беседа с клиентом. Ключевые правила.
14 рекомендаций по ведению беседы.
Темы, которых лучше избегать в разговоре.
Технология убеждения: в продажах, в сервисе.
Типология вопросов.
Рекомендации по ведению телефонных переговоров с клиентами.
12 рекомендаций по ведение телефонных разговоров.
Речевые ошибки.
8 рекомендаций по написанию электронных писем.
Структура делового письма: обращение, приветствие, благодарность, пожелание, закрывающая фраза.
Как смягчить неблагоприятные омменты.
Каким должен быть Ваш электронных адрес.
Типы адресотов в электронном письме.
Рекомендации по написанию темы письма.
Рекомендации по оформлению подписи в тексте письма.
Какими должны быть вложения (вложенные файлы).
10 правил эффективного общения.
Типология сервисов для онлайн-общения.
Главные правила онлайн-общения.
Рекомендации по онлайн-общению с клиентами.
Основные ошибки при онлайн-общении.

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-школа Сергея Мамченко
Сергей Мамченко
mail@sergeymamchenko.com
+7 96 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 20%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 140 руб. (20%)