У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
 
Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки / Практика ведения конфликтного диалога с трудными клиентами

Практика ведения конфликтного диалога с трудными клиентами: Тренинг

ЦНТИ Прогресс ЦНТИ Прогресс (23.40) Рейтинг компании Санкт-Петербург 25 000 руб.

руб. 25,000.00

за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения
05.07.2018 - 06.07.2018
13.09.2018 - 14.09.2018
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Для руководителей и специалистов предприятий сферы социальных услуг (розничной торговли и аренды, информационные, юридические, гостиничные, охранные, туристские, финансовые, медицинско-санаторные, образовательные услуги; развлечение и отдых), непосредственно обслуживающие клиентов, специалистов по обучению обслуживающего персонала, администраторов сферы HoReCa, работающих с трудными клиентами, всех заинтересованных специалистов.
Преподаватель
Шилова Светлана Юрьевна - психолог, тренер, гештальт-терапевт, преподаватель психологии, профессиональный опыт более 16 лет. Эксперт ведения конфликтного диалога в различных областях, бизнес-консультант по развитию группового конфликта, специалист по преодолению кризисных процессов.
Анонс программы
Тренинг поможет овладеть навыками ведения конфликтного диалога для работы с трудными клиентами, диагностировать возможные конфликтные ситуации, быстро, актуально реагировать на них, предотвращать будущие жалобы клиентов/посетителей и совершенствовать качество обслуживания.
Описание программы

Конфликтное поведение и конфликтный диалог.
1. Виды "конфликтного диалога": индивидуальный - групповой; закрытый - открытый; нападающий - избегающий. Примеры применения в различных ситуациях и с разными оппонентами.
2. Виды "конфликтного поведения": вытеснение; сглаживание; следование; примирение; принятие; отвержение; выжидание; провокация; синтез. Значимость, смысл, уместность КП. Развитие и поддержание навыков в тонусе.
3. Главные конфликтогены личности и их мотивы: отличительные черты, портрет и типология конфликтных клиентов.

Навыки "конфликтного поведения". Навыки ведения "конфликтного диалога".
1. Тренировка навыков "конфликтного поведения" включает развитие компетенций:

  • Психо-эмоциональной устойчивости ("держать удар", стрессоустойчивость).
  • Психо-эмоциональной независимости от оппонента. Самоуважение.
  • Эмоциональной конгруэнтности. Интонирование. Последовательность.
  • Широкий ...
Подробнее о программе
Контактная информация

Санкт-Петербург, Средний пр-т В. О., д. 36/40, Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс.

ЦНТИ Прогресс
interclient@cntiprogress.ru
Средний пр-т В. О., д. 36/40, Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс.
8 (80 показать номер
 
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

 
 
Похожие мероприятия
Психология делового общения Очная/дневная Санкт-Петербург 24 000 руб.

Эффективное управление в системе государственной муниципальной службы Очная/дневная Санкт-Петербург 24 000 руб.

Этика и психология делового общения в системе государственной службы Очная/дневная Санкт-Петербург 24 000 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2022 Edumarket


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию