Управление конфликтами в организации: Тренинг

1. Что такое Конфликты и почему сейчас о них

• Возможна ли жизнь без конфликтов? Конфликт как неотъемлемая составляющая взаимодействия
• Как сигналит конфликт? Проявления конфликтных ситуаций в бизнес-среде
• Конфликт — это хорошо или плохо? Риски и возможности конфликтных ситуаций

2. Методы урегулирования конфликта, когда ты участник конфликта

• Стадии конфликтной ситуации и их особенности. Что делать, когда эмоции зашкаливают?
• Кто ты в конфликте? Акула или плюшевый мишка? Когда выгодно быть лисой, а когда черепахой. Диагностический тест + разбор ситуаций
• Как сообщить партнёру о своих переживаниях, не разрушая атмосферу доверия и дух партнёрства, передать суть и при этом не задеть самооценку собеседника. Практика "я — высказывание"
• Исследование взаимоотношений с партнёром в конфликтной ситуации. Трансформация конфликта методами арт-коучинга

3. Основы медиации

• Когда нужна медиация?
• Кто такой медиатор и где его взять? Навыки и качества медиатора
• Этапы процесса медиации

4. Картография конфликта

• "Всё смешалось в доме Облонских" или как разобрать клубок конфликта по полочкам
• Как сделать так, чтобы и овцы целы и волки сыты и возможно ли такое? Практика формирования карты конфликта

5. HR и конфликт

• HR и уровень конфликтности в компании. Кто на что влияет и от чего это зависит?
• 3 кита организационно-управленческих решений, снижающих уровень конфликтности
• Главное оружие HR по предупреждению конфликтов в компании

В результате обучения вы:

• разберетесь, по каким сигналам определять, что конфликт зреет или уже набирает обороты
• узнаете, как предупреждать конфликты в компании, и получите необходимые для этого инструменты
• разберёте риски и возможности, которые дают конфликтные ситуации
• изучите управленческие решения, которые снижают уровень конфликтности в компании
• попрактикуетесь в составлении "карты конфликта", которая помогает разобрать клубок враждебности "по полочкам"
• познакомитесь с функцией медиации и её этапами, поймёте, какими навыками должен обладать медиатор

У вас есть цель сделать управление конфликтами частью корпоративной культуры предприятия — вы намерены работать с разногласиями так, чтобы они перестали разрушать компанию и начали работать на её развитие