Управляем конфликтами или конструктивное общение. Бизнес-тренинг Елены Проскура: Мастер-класс

Вводная часть

• Правила тренинга
• Игра «Вспомнить все» на актуализацию знаний

 Командная работа, как инструмент конструктивного взаимодействия

·       Командные роли по Белбину и обмен полученным опытом

·       Ситуационное распределение ролей. Подход Питерской школы

·       Кейс «Какие роли для кого?» на примере известных персонажей

·       Итоговая деловая игра «Уборка офиса»

 Принятие управленческих решений

·       Характер принятия решений: интуитивный, рациональный, основанный на суждениях

·       Источники принятия неправильных решений руководителем

·       Фазы принятия решений

·       Виды и способы принятия группового решения: метод Дельфи, мозговой штурм и польза от применения

·       Ролевая игра на групповое принятие решений «Делим офисный пирог»

 Управление конфликтами

·       Дискуссия на тему типов конфликтогенов и особенностей их использования

·       Типы поведения в конфликте и реализованный опыт

 Конфликты в деловой сфере

·     Ошибочные действия руководителя, провоцирующие конфликт

·     Что ждут подчиненные от руководителя?

·     Типология конфликтных личностей

·     Внешние проявления эмоциональных состояний в ситуации конфликта

·     Техники регуляции эмоционального состояния

Бесконфликтное общение

• Правила бесконфликтного общения
• Принципы бесконфликтного общения
• Как сформулировать конфликтную ситуацию
• Способы преодоления конфликта
• Типология конфликтных личностей и как с ними работать
• Действия руководителя, провоцирующие конфликт
• Кейсы «Конфликты на работе и способы разрешения»

 Методы управления трудными ситуациями

·       Методы управления конфликтами

·       Приемы работы с агрессией

·       Принципы эффективного управления

·       Медиаторство, как способ управления конфликтной ситуацией

·       Этапы процесса медиации, роли и тактики взаимодействия с оппонентами

·       Наставничество и коучинг, как инструмент управления мотивацией сотрудников

·       Виды и инструменты наставничества 

·       Коучинг и EQ (эмоциональный интеллект)

·       Коучинговые методики: колесо «Жизни», SMART-цели, модель GROW

 Мотивационные приоритеты и бесконфликтное общение

·       Макклеланд и Аткинсон: мотивация власти, достижения и аффилиации

·       Теория усиления мотивации Б. Скиннера и особенности ее применения в ситуации управления изменениями

·       Мотивационные факторы и чувство справедливости Адамса

·       Управление по целям в формате MBO Питера Друкера

• Теория  X и Y Дугласа МакГрегора

• Тест «Якоря карьеры» Эдгара Шейна
• Упражнение «Типы руководителей и способы формирования мотивационной среды»