Эффективное взаимодействие со сложными клиентами: Тренинг

 Выявление и анализ особенностей психологического портрета трудного для Вас партнера.

• Причины негативных эмоций, тревог и страхов перед коммуникацией с «трудными партнерам». Осознание внутренних ограничений.
• Различие понятий «Трудный клиент» и "Агрессивный клиент"
• Типология «трудных клиентов»
• Стратегии взаимодействия с представителями различных «проблемных категорий».

Начало делового контакта с клиентами

• Психологические приемы при вступлении в контакт с клиентами
• Методы привлечения внимания клиента к компании
• Способы накопления согласия
• Методы подстройки под клиентов
• Способы фокусировки внимания клиента
• Методы «зацепки»

Алгоритм переговоров.

• С потенциальными клиентами.
• С постоянными клиентами по факту улучшения условий сотрудничества.
• С постоянными клиентами по факту рекламаций и конфликтных ситуаций.

Сомнения и возражения клиента как необходимый этап взаимодействия продажи.

Манипуляция партнерами в переговорном процессе.

Работа с агрессией в переговорном процессе. 

Конфликт.
 

Формы работы:

• информационные блоки, 
• деловые игры, моделирование конкретных ситуаций,
• дискуссии. 

Участники получают:

• Рабочие тетради, методические материалы по проблематике.
• Сертификаты участия.

Регламент  работы: с 10.00. до 18.00.