Управление конфликтом: Семинар

Стресс как феномен. Методы и инструменты управления стрессом

• Стресс как феномен 
• Источники стресса и его последствия
• Как  повысить  и развить стрессоустойчивость?
• Индивидуальные экспресс-методы управления стрессами
• Как снять стресс на работе?
• “Антистрессовый» образ жизни. 
• Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
• Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой

Что такое конфликт?

• Почему конфликтом нужно управлять?
• Возможные ресурсы и потери в конфликте
• Конфликты в жизни участников
• Структура конфликта
• Типы конфликтов
• Причины конфликтов
• Стадии развития конфликта

Конструктивные и деструктивные конфликты

• От чего зависит результат конфликта?
• Факторы успеха в разрешении конфликтов
• Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения
конфликтов

Стратегии поведения в конфликте

• Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
• Плюсы и минусы каждой стратегии.

Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте

• Что такое манипуляция?
• Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра
• Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
• Эмоциональное манипулирование: давление на “кнопки”
• Лингвистическое манипулирование
• Приёмы противостояния манипуляциям

Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте

• Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
• Техники жёстких переговоров: "вбить клин", снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др.
• Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
• Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод
проективной игры и др. приёмы.
• Типы трудных людей и взаимодействие с ними

Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения

• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
• Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
• Правила эффективной критики
• Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
• Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов
• Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт

Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта

• Позиционный торг и принципиальные переговоры
• Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах
• Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров
• Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты,критерии
• Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть»

Методы проведения:

Информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник,
ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации,
групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций
участников, практические упражнения для тренировки навыков.