Убеждение через коммуникацию: Тренинг

Цели тренинга

• Показать участникам обучения важность управления процессом коммуникации
• Ознакомить участников тренинга с составляющими процесса деловой коммуникации, основными инструментами и наиболее эффективными техниками общения
• Выработать рекомендации по повышению качества и эффективности общения как с клиентами, так и с сотрудниками внутри компании.

Методология преподавания

• Тренинг проводится тандемом тренеров-профессионалов, что делает его не только интересным и динамичным, но и позволяет каждому участнику получить максимум внимания и поддержки.
• Обучение проводится в интерактивной форме и предполагает участие в дискуссиях, ролевых играх, выполнение практических заданий, просмотр видеофрагментов, запись на видео и обратную связь с участниками. 
• Обучение проводится на русском языке.
• Участники тренинга получают специально разработанные учебные материалы на русском языке.

Время проведения: с 9:30 до 16:30.

Программа тренинга

1-й день
Введение в тренинг. Важность коммуникации,
ее базовые принципы. Каналы передачи информации.
Цели коммуникации и их влияние на выбор
линии поведения.
Деловая переписка:

• Ключевые правила
• Структура письма
• Подход CTQR: золотые правила Гарварда и McKinsey.

Устная коммуникация:

• Анализ потери информации
• Цикл коммуникации; модель «Треугольника коммуникации»
• Техника задавания вопросов
• Приемы активного слушания
• Лексика; сила позитива.

Обратная связь:

• Принципы качественной обратной связи; техника SBI/BI
• Реакция на обратную связь; модель SARAH
• Структура обратной связи; модель GROW.

2-й день
Проведение собраний, деловых встреч
и презентаций:

• Подготовка
• Основные правила проведения
• Внутреннее состояние выступающего/ведущего и его внешние проявления; состояние «пользы» или «нужды»
• Работа с собой: голос, внешний вид
• Самопрезентация; «Успеть за 60 секунд»
• Вовлечение аудитории
• Работа в сложной ситуации: вопросы, возражения, дискуссия, переговоры
• Запись упражнений на видео и обратная связь с участниками.