Коммуникации в сложных управленческих ситуациях: Семинар

Целью изучения программы является формирование знаний и навыков в области управленческих коммуникаций.

При изучении программы решаются следующие задачи:

• -  обеспечение усвоения слушателями структуры и содержания коммуникативной функции руководителя;
• -  овладение технологией эффективных коммуникаций с подчиненными, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях.

По окончании обучения выдается Свидетельство Академии Приоритетного Образования.

Программа курса:

Тема 1.Коммуникативная функция руководителя.
«Горизонтальные» и «вертикальные» коммуникации.  Качество работы с информацией. Роли «Родитель», «Взрослый», «Ребенок» в коммуникациях.

Тема 2. Обратная связь.
Определение обратной связи и ее назначение. Способы предоставления обратной связи. «Я-обращение» Обратная связь в различных управленческих ситуациях.

Тема 3. Конфликт. Коммуникация в спорных (проблемных) ситуациях.
Определение конфликта. Типы конфликтов, причины возникновения .Стратегия поведения в конфликте.

Анализ спорной (проблемной) ситуации. Виды коммуникаций с подчиненными: дисциплинарная беседа, «разговор по душам», переговоры.  Правила проведения бесед с подчиненными.

Тема 4. Манипуляции.
Руководитель, как объект манипуляции – «кому выгодно?»

Универсальные приемы манипулирования.  Роли манипуляторов-подчиненных и манипуляторов-руководителей. Защита от манипуляций.