Работа с рекламациями и претензиями. Психология взаимодействия.: Тренинг

• Техники скрытого влияния и воздействия в переговорах.
• Управление впечатлением.
• Позиционные пристройки.
• Невербальное поведение.
• Индивидуальный стиль переговорщика, эффективное использование своих «плюсов» и «минусов».

• Тренировка стрессоустойчивости.
• Техника безопасности при работе с эмоционально напряженным собеседником.
• Приемы  быстрого и эффективно восстановления работоспособности Техники управления собственным эмоциональным состоянием.
• Ролевой тренинг уверенного поведения.

• Механизм конфликта.
• Стратегии поведения при конфликте интересов.
• Грамотное позиционирование специалиста для избежания.
• Психологические техники для нейтрализации конфликта.
• Преодоление субъективно  негативного отношения к ...

Программа тренинга

Базовые навыки деловой коммуникации