Этика делового общения: Тренинг

Программа тренинга:

1 день: Навыки успешной коммуникации

Основные цели: 
Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.
Методика:
Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.

В программе:
Способы установления и поддержания контакта
Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника.
Методы избегания потерь информации в ходе беседы.
Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек.
Преодоление психологических барьеров в коммуникации.
Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия.
Методы снятия эмоционального напряжения. Техники перевода агрессии клиента в конструктивное русло.
Выявление потребностей клиента.
Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации: интонация, поза, жесты, мимика.
Техники быстрого самовосстановления.

2 день Основы письменной коммуникации.

Как вести деловую переписку с клиентами и партнерами.
Методика:
Активное обучение, основанное на практической отработке навыков написания деловых писем
Основные цели : Познакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

В программе:
Этика письменных коммуникаций.
• Зачем нужны письменные коммуникации.
• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Возможности и ограничения письменного общения.
• Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа.
• Принципы письменной деловой этики.
• Барьеры в письменных коммуникациях.
Как правильно составить деловое письмо?
• Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем.
• Возможные цели письменного сообщения.
• Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах.
• Процесс написания и редактирования.
• Стиль и оформление письма.
• К кому и как вы обращаетесь?
• Правила позитивной речи при написании писем.
• Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.
• Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли.
• Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца.
• Оценка легкости восприятия текста.
• Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений.
• Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем.
• Основные ошибки при составлении писем.
Основные виды письменных сообщений.
• Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо.
• Письмо – обратная связь.
• Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей.
• Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа.
• Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.
Переписка по электронной почте